時間単位のITサポート。一度の支払いで1年間利用可能

香港でのIT支援は1時間あたりいくらですか？

Brocentの前払いトークンは、香港でのIT支援の実効時給がHK$304.24〜HK$391.09／時間となり、パックサイズによって変動します——20トークンのスターターパックはHK$7,821.76（HK$391.09／時間）、100トークンのプロパックはHK$30,424.07（HK$304.24／時間）です。シンガポールと中国本土でも同様の料金レンジが適用されます——詳細は上記の料金をご覧ください。

1トークンには具体的に何が含まれますか？

1トークンは、通常営業時間内のオンサイトエンジニアリング1時間に相当します。リモートサポートは15分単位（4ブロック=1トークン）で計算されるため、短時間のリモート対応であれば1トークン分に満たないこともあります。オンサイト訪問は通常営業時間内で最低2トークン、夜間・週末・祝日は公開されている倍率で計算されます——詳細は上記の控除ルールをご覧ください。

マネージドITプランとトークンパックの違いは何ですか？

マネージドITプランは、24時間監視・ヘルプデスク・パッチ適用・セキュリティベースラインを含む、ユーザーあたりの固定月額料金（HK$109／ユーザー／月から）です。トークンパックは前払いの工数（HK$304.24／時間から）で、何か問題が発生したときにだけ消費します——サブスクリプション不要、ユーザー単位の料金もありません。目安として、月間チケットが約4件を超える場合はプランの方が割安になることが多く、それ未満であればトークンの方が割安な傾向があります。

12か月後に未使用のトークンはどうなりますか？

トークンの有効期間は購入日から12か月です。残高が残っている場合はアカウントマネージャーにご連絡ください——トークンサービス契約に基づき、Brocentは契約年ごとに1回、未使用残高に対する善意による延長を認めています。

残高がなくなる前にチャージできますか？

はい——残高が少なくなると事前にアラートが届き、追加購入は即日反映されます。

複数の拠点で1つのトークン残高を共有できますか？

トークンはサービスゾーンごとに購入します（ゾーンごとに最低20トークン）。同じゾーン内の拠点は1つの残高を共有でき、異なる市場に拠点を持つグループの場合は市場ごとに残高が分かれ、それぞれ現地の料金で計算されます。

現地の税務書類（発票、GSTなど）は発行できますか？

はい。中国本土でのご購入には発票（Fapiao）を発行します。シンガポールの請求書にはGSTを明記します。香港の請求書は当社の香港法人が発行します。

トークンのリクエストにSLAはありますか？

はい——トークンリクエストはBrocentの標準P1〜P5優先度制度に従います：緊急案件は4時間以内のオンサイト対応（ご要望に応じて24時間365日対応可）、優先度の低いリクエストは翌営業日対応となります。5段階すべての詳細はSLA・優先度の定義をご覧ください。