香港オフィスのアクティブ無線LANサイトサーベイ：測定項目と改善手順

要点：カバレッジのヒートマップが全フロアで緑色でも、それは電波が届いているということだけを示しており、午後2時に110人が一斉にビデオ会議へ入ったとき無線LANが持ちこたえる保証にはなりません。アクティブサーベイは実際にネットワークへ接続して実トラフィックを流し、スループット、再送率、ローミングを測定します。まず設定を直し、同じ方法で再測定し、その状態を見守る運用に引き継ぐのが順序です。

九龍東（Kowloon East）のオフィスビルの1フロア半を使う、約110人のオフィスを思い浮かべてください。オープンな執務エリア、役員会議室、パントリー、窓際には経理チームのコーナーがあります。半年前にカバレッジサーベイが実施され、ヒートマップは全域が緑色で返ってきました。アクセスポイントは設置から3年が経ち、内装工事の施工業者が取り付けたものです。それ以来、設定は誰も触っていません。

このオフィスは、説明のための複合的なシナリオであり、実在の顧客ではありません。香港のオフィスビルでよく見られるパターンを示すために使っています。サーベイには合格したのに、苦情は止まらないというものです。以降この記事でこのオフィスに紐づけて示す数値は、すべてこの複合オフィス自身の測定値であり、アクティブサーベイの報告書がどのような見え方をするかを示すための例です。市場全体の指標ではありません。

オフィスと苦情：ヒートマップは緑なのに、なぜ実際の使い心地は悪いのですか

このオフィスの苦情には、はっきりした形があります。午前中のビデオ会議は問題ありません。午後2時を過ぎたあたりから映像が固まり、音声がロボットのようになり、Teams の会議から落ちては入り直す人が出ます。共有ドライブへの大きなファイルのアップロードは途中で止まります。窓際で席が最も密集している経理コーナーからの苦情がいちばん多く、スマートフォンのテザリングに切り替える人も出てきました。これは静かな不信任投票のようなものです。

サービスデスクのチケット履歴には「無線LANが遅い」「通話が切れた」としか書かれておらず、原因は一度も書かれていません。一方で、前回のサーベイ結果は記録に残っています。全域が緑です。IT担当者は、ネットワークは問題ないと書かれた書類と、問題があると言うフロアの声との間で板挟みになります。

「アクセスポイントを増やす」が最初の誤った直感である理由

最初の反応は、アクセスポイントを買い足すことです。無線機が増えればカバレッジも増える、と考えるのは自然です。しかしカバレッジは最初から問題ではありません。ヒートマップはすでに、どの隅にも電波があると示しています。電波環境がすでに混み合っている空間にアクセスポイントを足すと、新しい無線機は同じ数本のチャネルを奪い合う送信元が1つ増えるだけなので、たいていは状況が悪化します。高密度のオフィスで不足しているのは電波の強さではなく、エアタイム、つまり1秒のうちチャネルが空いていて誰かが話せる時間です。

したがって、最初にやるべきことは何かを買うことではありません。実際の負荷がかかったとき、ネットワークが何をしているのかを突き止めることです。そのために行うのがアクティブサーベイです。

予測、パッシブ、アクティブ、スペクトラム：各サーベイは何を測るのですか

「サーベイ」という言葉は、実際には4つの異なる作業をまとめて指しています。それらが混同されることが、ヒートマップは緑なのにネットワークは不調という状況を生む大きな理由です。サーベイの種類については当社の公開ガイドで1か所にまとめて説明していますので、ここでは今回の苦情に関係する違いだけを扱います。

予測サーベイ

予測サーベイはモデルです。エンジニアがフロア図面を取り込み、壁やガラスの材質を設定し、仮想のアクセスポイントを配置すると、ソフトウェアがカバレッジを推定します。測定対象のネットワークがまだない設置前には有効です。ただし、隣のテナントが何を発信しているか、従業員が実際にどう使うか、パントリーの電子レンジが周波数帯に何をするかは分かりません。これは計画であり、測定ではありません。

パッシブサーベイ

パッシブサーベイでは、測定機器は聞くだけです。フロアを歩きながら、電波強度、ノイズ、どのアクセスポイントが聞こえるかを記録しますが、どのネットワークにも接続しません。Brocent の無線LANサイトサーベイのサービスページも、まさにこのように説明しています。機器が受動的に待ち受けて、電波強度、ノイズ、アクセスポイントの存在を測り、接続はしません。出力はおなじみのヒートマップで、電波が強くノイズが低い場所が緑になります。

パッシブサーベイは、測るものについては優れた手段です。弱点は、測らないものにあります。ネットワークに参加しないため、ノートPCが実際にそのアクセスポイントを通してデータを送ろうとしたとき何が起こるかは分かりません。

アクティブサーベイ

アクティブサーベイでは、機器が実際にネットワークへ接続します。本物のクライアントのように関連付けを行い、実トラフィックを流して結果を測ります。スループット、遅延、パケットの再送、アクセスポイント間のローミングです。Brocent のサービスページは、アクティブサーベイを、機器が能動的に接続して実際のユーザーのデータ送信を模擬し、スループット、遅延、実際のユーザー体験を把握するものとして説明しています。

これは体験の水準の見方です。パッシブサーベイが「ここでデバイスにネットワークが聞こえるか」を問うのに対し、アクティブサーベイは「ここでデバイスがネットワークを使うと、何が得られるか」を問います。

スペクトラム分析

スペクトラム分析は、無線LANではなく電波の帯域そのものを見ます。2.4 GHz帯と5 GHz帯にある、無線LAN以外の干渉源を特定します。独自方式のワイヤレス映像伝送装置、2.4 GHz帯の旧式コードレス電話の親機、電子レンジなどは無線LANの言葉を話さないため、無線LANの視点ではその名前が挙がりませんが、それでもチャネルを占有しています。

Brocent が使用ツールとして挙げている Ekahau Sidekick 2 を使うと、1回の現地ウォークでパッシブ、アクティブ、スペクトラムのデータを同時に取得できます。これはコストと比較の両面で意味があります。3つの視点が、同じウォーク、同じ時間、同じ電波環境から得られるからです。

パッシブのヒートマップが緑でも、負荷がかかるとネットワークが破綻する理由

仕組みを平易に説明します。パッシブのヒートマップが報告するのは、電波が十分に強いか、ノイズが十分に低いかです。その瞬間に、同じチャネルで何台の機器が話しているかについては、何も語りません。無線LANのチャネルは共有されています。同じ場所の同じチャネルで同時に送信できる機器は1台だけで、残りは待ちます。同じチャネル上のアクセスポイントが、隣のテナントのものも含めて互いに聞こえる状況では、順番に話すことになり、順番のたびにエアタイムが消費されます。

午前9時、半数の社員しか出社していなければ、エアタイムは十分にあり、すべてが問題なく動きます。午後2時、大半の人が席にいて、会議に入り、スマートフォンとノートPCの両方が接続されていれば、エアタイムは使い切られます。電波は依然として強いので、ヒートマップは緑のままです。しかし1回ごとの送信は長く待たされ、再送が増え、体験は劣化します。サーベイが間違っていたわけではありません。ボトルネックではなかったものを測っていたのです。

このオフィスでアクティブサーベイは何を見つけましたか

エンジニアは、接続してトラフィックを流す機器を持ち、同じ図面に沿ってフロアを歩きました。時間帯は、苦情が始まる午後です。時間帯は重要です。静かな午前中にアクティブサーベイを行えば、パッシブサーベイと同じように健全に見えたはずです。以下の所見は、この複合オフィス自身の測定値であり、各問題が報告書でどう見えるかを示すためにそのように明記しています。

同一チャネル干渉（コチャネル競合）

同一チャネル干渉とは、あまりに多くのアクセスポイントが同じチャネル、つまり同じエアタイムを共有している状態です。このオフィスでは、施工業者が自社のアクセスポイントのいくつかを同じ数本のチャネルに残しており、さらにビル管理者や隣接テナントのネットワークがすべてのチャネルで見えていることが分かりました。同じチャネル上のアクセスポイントは、互いの信号を壊すわけではありません。礼儀正しく順番を待ち合うのですが、その待ち時間は何の役にも立たないため、スループットへの悪影響は聞こえ以上に大きくなります。

密度に対してチャネル幅が広すぎる

5 GHz帯では、チャネルを広げるとピーク速度は上がりますが、重ならないチャネルの数は減ります。施工業者は全体に広いチャネル幅を設定していました。これは設置密度が低い場合や、空き部屋での速度テストには向いています。しかし隣接ネットワークのある高密度のオフィスでは、広いチャネル幅は重なりと競合を増やします。この複合オフィスでは、5 GHz帯のチャネル幅を狭めることで、重なりの少ないチャネル計画が可能になりました。

ローミングしないスティッキークライアント

スティッキークライアントとは、最初に接続したアクセスポイントに、別のアクセスポイントのほうがはるかに適した場所へ移動した後も、つながり続ける端末のことです。経理コーナーから役員会議室へ歩いた測定機器は、この挙動をそのまま記録しました。遠くのアクセスポイントに、弱い電波と低いデータレートのまま張り付き、乗り換えなかったのです。実際のノートPCもよく同じことをします。低いデータレートのスティッキークライアントは、同じデータを送るのにはるかに長い時間がかかるため、接続状態の良い端末よりも多くのエアタイムを消費し、同じチャネルを共有するすべての人に悪影響を及ぼします。

経理コーナーで高い再送率

再送とは、確認応答が返ってこなかったために、もう一度送り直さなければならなかったフレームのことです。再送率が高いと、エアタイムが無駄になります。この複合オフィス自身の測定では、午後のウォークで経理コーナーの再送率は約28%でしたが、受付に近い側は1桁台でした。この数字は標準ではありません。重要なのは、同じフロアの同じ時間帯にある2つの場所の差と、パッシブのヒートマップが経理コーナーを緑と表示していた事実です。

有効のまま残された古い低データレート

古い無線LAN規格は、1から11 Mb/s程度のきわめて低いデータレートを使っていました。多くのアクセスポイントは、古い機器との互換性のために、これらのレートを有効にしたまま出荷されます。その代償として、管理フレームやブロードキャストフレームが、有効な最低レートで送られ、ゆっくり送られるフレームは長時間チャネルを占有します。古いレートを数個有効のままにしておくだけで、混雑したチャネルのかなりの割合を静かに食いつぶすことがあります。このオフィスでは、施工業者の初期設定を誰も変えていなかったため、すべて有効のままでした。

午後にエアタイム使用率が飽和する

エアタイム使用率とは、チャネルがビジー状態になっている時間の割合です。自社のトラフィックでも、隣のネットワークのトラフィックでも、再送でも、干渉でも、ビジーであれば数えられます。この複合オフィスでは、午後のウォークで最も混んでいた2.4 GHzチャネルのビジー率は約85%で、午前中は約40%でした。これはこのオフィス自身の測定値です。工学上の一般的な目安として、突発的なトラフィックに備える余裕を残すため、チャネルが飽和よりも十分低い状態に保たれるようにします。大部分の時間が埋まっているチャネルは、ビデオ会議が数件増えただけで、全員が体感するほど影響を受けます。

これは、技術に詳しくない役員に説明する価値が最も高い数字です。「午後2時以降に通話が切れる」という苦情が、事業側にも理解できる文に変わります。その時間帯にはチャネルが満杯になっているのです。

仕事の大半を担っていた2.4 GHz帯

最後に、サーベイは、クライアント端末のかなりの割合が2.4 GHz帯に接続していることを示しました。この帯域は重ならないチャネルの数が少なく、最も混雑しています。隣接ネットワーク、古い端末、無線LAN以外の干渉源がここに集まるからです。一方で5 GHz帯は十分に使われていませんでした。この複合オフィスでは、5 GHzを使えるはずの端末が2.4 GHzのままでした。2つの帯域が同じネットワーク名を共有しており、誘導の設定もなかったため、端末は信号の強いほうを選び、それはたいてい2.4 GHzだったからです。

スペクトラムの視点には見えて無線LANの視点には見えないもの：隣接ネットワークと無線LAN以外の干渉

共存の問題は、オフィスのサーベイのうち、中にいる人からは見えない部分です。建物を制御することはできません。ビル管理者、隣のフロアのテナント、そして彼らが設置したあらゆる機器と、同じ空気を共有しているのです。

隣接テナントとビル管理者のネットワーク

無線LANの視点では、これらのネットワークが名前で一覧され、各チャネルでどれだけ強いかが分かります。これは、どのチャネルの競合が最も少なく、どのチャネルがもう見込みがないかを教えてくれるため有用です。この複合オフィスでは、ビル管理者のゲストネットワークと複数の隣接テナントのネットワークが、すべてのチャネルで見えていました。これらを止めることはできません。避けて計画するしかなく、その計画は推測ではなく測定に基づく必要があります。

無線LAN以外の干渉

ここでスペクトラムの視点が価値を発揮します。この複合シナリオでは、エンジニアは、無線LANの視点では名前が挙がらない3種類の干渉源を見つけました。

• ワイヤレス投影システム — 会議室の、独自方式（無線LANではない）の5 GHz帯ワイヤレス映像伝送を使う投影装置が、資料をミラーリングしている間ずっと送信を続け、無線LANの視点では「静か」と報告されていたチャネルを占有していました。
• コードレス電話とBluetooth機器 — Bluetoothのヘッドセットや周辺機器、そして2.4 GHz帯で動作する旧式のコードレス電話の親機が、この帯域に常時の背景負荷をかけていました。DECT電話は約1.9 GHzの別の帯域を使うため、ここには含まれません。
• パントリーの電子レンジ — 断続的に発生する干渉源で、昼食の時間帯に2.4 GHz帯の一部を消し去ります。人がちょうどフロアのパントリー側へ向かう時間帯です。

これらはどれもネットワークの一覧には現れません。スペクトラムアナライザ、たとえば Brocent のページに挙がっている Chanalyzer Wi-Spy Dbx や、Sidekick 2 のスペクトラム機能なら、エネルギーを直接表示し、エンジニアが発生源を特定できます。これがなければ、改善項目の一覧は問題の一部を見落としたものになっていたでしょう。

3つの視点を1つの結論にまとめる方法

同一チャネル干渉、再送、古いレート、干渉源といった所見が揃ったら、次にやるべきことは項目ごとに対処することではなく、1枚の図の中でまとめて見ることです。同じ地点について、電波強度、そのチャネルのエアタイム使用率、再送率、近くに無線LAN以外のエネルギーがあるかどうかを並べます。経理コーナーが最も悪かったのは、単一の原因ではなく、複数の原因が同じ場所で重なっていたからであることが多いのです。チャネルが隣接ネットワークに占有され、アクセスポイント同士が互いに待ち、端末が遠くのアクセスポイントに張り付き、そのすぐ横で投影装置が送信し続けている、という具合です。

こうして合わせて見ると、改善の順序が明確になります。設定の変更で一度に複数の項目を解決できるものを先に、ケーブルや天井に手を入れる必要があるものを後に回します。良い報告書は、読んだ人が4つの問いに答えられるようにします。問題はどの区域にあるか、原因は何か、何を変えれば解決し、変更後は何の数字で証明するか、です。

サーベイ当日に業務側へ必要な協力

アクティブサーベイでは従業員に席を外してもらう必要はありませんが、事前に3点を決めておく必要があります。1つ目は時間帯です。エンジニアにとって都合のよい時間ではなく、苦情が出る時間帯を選びます。2つ目は範囲です。1フロア半のうち、どの区域を測定し、どこは立ち入れないか、役員会議室で会議が入っているときはどうするかを決めます。3つ目は比較対象です。サーベイの前に、既存のアクセスポイントの位置、チャネル、出力の設定を書き出しておくと、エンジニアは「現状の設定」と「測定結果」を結び付けられ、現象だけを見ることになりません。

これらを事前に決めておけば、サーベイ当日は仕事を妨げるイベントではなく、静かなウォークで済みます。さらに重要なのは、この基線に再現性が生まれることです。数週間後の再測定で、同じ条件でもう一度歩くことができます。

改善項目はコストの低い順にどう並べますか

改善項目は、試すべき順序、つまりコストの順に並べます。ほとんどの改善はエンジニアの工数だけで済み、他には何もかかりません。

まず設定から

• チャネル計画 — 隣り合うアクセスポイントが同じチャネルを共有しないようにチャネルを割り当て、ビル管理者や隣接ネットワークが最も強いチャネルを避けた計画にします。
• 2.4 GHz帯は20 MHz幅 — 高密度の空間では、狭いチャネル幅のほうが重ならないチャネルが増え、競合が減ります。2.4 GHz帯はそれより広い幅を使うには小さすぎます。
• 古いレートを無効化 — 最も低いデータレートを外し、管理フレームやブロードキャストフレームが長時間チャネルを占有しないようにします。まともなレートで接続できない端末は、接続を改善するかローミングするよう促されます。
• 最小RSSIとバンドステアリング（対応している場合） — スティッキークライアントに劣悪なアクセスポイントを手放させ、デュアルバンド端末を5 GHzへ誘導します。対応状況はプラットフォームや端末で異なるため、これらの設定は想定ではなく検証が必要です。
• 出力の調整 — 送信出力を下げて、アクセスポイント同士が互いを聞く量を減らし、1台ごとに小さくきれいなセルを受け持たせます。「出力を上げる」という直感とは逆ですが、しばしば効果があります。
• SSIDの削減 — ネットワーク名が1つ増えるごとに、管理トラフィックは増えます。業務が本当に必要とする数に統合します。

次に設置位置の変更

設定では差を埋められない場合、次の手はアクセスポイントの移動です。たとえば廊下の天井から経理コーナーの中央へ移す、あるいは不要な区域まで受け持っている天井取り付けの機器を移す、といったことです。これにはケーブル工事か、施工担当者の数時間の作業が必要です。サーベイ報告書は設置位置を推奨し、各区域をそれぞれの合格基準に照らして測定するべきです。Brocent の成果物はそのように構成されています。

ハードウェアの交換や追加は最後

設定と設置位置を試した後で初めて、ハードウェアの交換や追加が妥当になります。3年使ったアクセスポイントが必ずしも時代遅れとは限らず、サーベイは、症状のどれが機器の古さによるもので、どれが設定によるものかを教えてくれます。この複合オフィスでは、問題の大部分は設定にありました。もし再測定で違う結果が出ていれば、報告書は証拠とともにそう伝えたはずです。

購入前にサーベイを行うと結果がなぜ変わるのかについては、シンガポールの倉庫での購入前サーベイの記事も参考になります。

再測定では何を示すべきで、どう実施すべきですか

改善は、測定されるまでは仮説にすぎません。クライアントは再測定を求めるべきであり、再測定には次の条件が必要です。

求めるべき改善前後の数字

• 区域ごとのスループット — 同じ図面の同じ地点で測り、経理コーナー、役員会議室、オープンな執務エリアを、それぞれ以前の値と比較できるようにします。
• 再送率 — 再送を要したフレームの割合を区域ごとに示します。注目すべきは経理コーナーです。
• エアタイム使用率 — チャネルごとに、基線と同じ時間帯で示します。最も大きく下がるはずの数字です。
• ローミングの挙動 — 測定機器が歩いたとき、遠くのアクセスポイントにしがみつかず、近いアクセスポイントへ移るようになったかどうかです。

同じ方法、同じ時間帯

再測定は、基線と同じ方法で実施しなければなりません。同じ歩行経路、同じ機器、同じトラフィックの設定、同じ時間帯です。静かな午前中の再測定を午後の基線と比べると、見栄えのよい改善が得られますが、意味はありません。この複合オフィスでは、基線が午後のウォークだったので、再測定も午後に行いました。

ここでは合格基準も重要です。各区域は、作業前に合意したそれぞれの合格基準に照らして測定し、報告書がクライアントのすでに承認した数値に対して「合格」か「不合格」かを示すようにします。この記事では業界標準を主張しません。この複合オフィスの基準は、このオフィス自身のものです。

サーベイの後、誰が見守るのですか

サーベイはある1日の測定です。午後の負荷は、在籍人数や新しいチームの入居、隣のテナントによる新システムの設置、アップデート後にふるまいが変わるファームウェアによって変化します。改善は、再測定を行った日には成り立っています。それが来年3月にも成り立っているかどうかは、誰かが見守っているかどうかで決まります。

これがマネージドコントローラーの役割です。Brocent のマネージド無線LANネットワーク（Managed Wireless Network）サービスは、Brocent がホストし運用する UniFi Network コントローラーを、共有プラットフォーム上で、テナント単位に分けたデータで運用します。提供形態は2種類で、お客様が UniFi のアクセスポイントを持ち込む形態か、ハードウェア込みのサブスクリプション（個別見積もり、SLA 内でのハードウェア保守と交換）です。このサービスが提供するのは、設定の周りの運用規律です。

• 24時間365日の監視とアラートからのチケット化 — 午前3時に沈黙したアクセスポイントは、月曜の朝の驚きではなくチケットになります。
• メンテナンスウィンドウ内でのファームウェア更新 — 変更は午後の通話中ではなく、予定された時間に行われます。
• 設定の日次バックアップを3年間保持 — チャネル計画やサーベイに基づく設定が、リセットされても復元できます。
• 月次の可用性レポート — コントローラーの可用性99%というコミットメントに照らして、何が起きたかを記録します。
• アクセスポイント1台あたり月額での課金 — 価格はマネージド無線LANネットワークのサービスページに公開されています。

ここで UniFi に触れるのは、このサービスが動作するプラットフォームだからにすぎません。この記事のサーベイ所見はベンダーに依存しません。同一チャネル干渉、再送、スティッキークライアントは、どのブランドでも同じように見えます。

パッシブ、アクティブ、スペクトラム：それぞれ何に使いますか

3つのサーベイの視点の比較

• パッシブサーベイ — 電波強度、ノイズ、どのアクセスポイントが聞こえるかを、ネットワークに接続せずに測ります。ネットワークを使わないため、スループット、遅延、再送、ローミングは見えません。カバレッジの確認と、電波環境をざっと把握するのに向いています。
• アクティブサーベイ — ネットワークに接続して実ユーザーのトラフィックを模擬し、スループット、遅延、再送、ローミングを測ります。それだけでは無線LAN以外の干渉源は特定できず、結果はいつ実施するかに左右されるため、苦情の原因となる負荷の時間帯に実施する必要があります。カバレッジは問題なさそうなのに体験が悪い場合や、改善前後の検証に使います。
• スペクトラム分析 — 2.4 GHz帯と5 GHz帯のエネルギーを測り、無線LAN以外の発生源を特定します。ユーザーにとってネットワークがどう動いているかは分かりません。ネットワーク一覧で説明のつかない干渉が疑われる場合や、チャネル計画を確定する前に使います。

実際には、この3つは競合するものではありません。それぞれ別の問いに答えるもので、適切なツールがあれば、1回のウォークで3つとも取得できます。Brocent が提供するサーベイの種類には、予測、パッシブ、アクティブ、AP-on-a-stick、設置後の検証、ヘルスチェックのサーベイがあります。無線LANサイトサーベイのサービスページには、作業量の例も公開されています。既存のアクセスポイントに対するパッシブ／アクティブサーベイで、約5,000平方メートルが約1人日というものです。これは Brocent の無線LANサイトサーベイのページに公開されている作業量の数字であり、お客様のオフィスに対する見積もりではありません。サーベイ作業は案件ごとに範囲を確定したうえで個別にお見積もりします。

認証とツールについては、別の記事香港における Ekahau の無線LANサーベイの認証とツールで扱っています。サーベイ自体の説明は無線LANサイトサーベイのサービスページにあります。

無線LANネットワークから、「マネージド」の意味を何が学べますか

無線のコントロールプレーンは、企業が「マネージドIT」の実際の意味を学ぶのに、最も費用の少ない場所です。そこにははっきりした特徴がいくつかあります。午前3時に誰かが見ている。変更は通話の最中ではなく、定められた時間枠を通して行われる。月次のレポートが、経営層が読める言葉で何が起きたかを伝える。これらのどれかが欠けていれば、それはマネージドサービスではありません。ログイン画面のついた機器があるだけです。

全従業員を対象とする月額ユーザー単価のマネージドITプランは、同じ仕組みの上で動いています。サービスデスク、監視されたシステム、計画された変更、そしてレポートです。無線LANは、その仕組みがいちばん見えやすい場所にすぎません。障害が起きると、全員がすぐに気づくからです。ヒートマップは緑なのに午後の使い心地が悪いという状況に直面しているなら、サーベイが第一歩です。その結果を保ち続けるのが、このプランです。

よくある質問

アクティブとパッシブ：どちらのサーベイが必要ですか

ある場所で電波が届かないことが苦情であれば、パッシブサーベイで分かります。電波はあるのに、特に混雑する時間帯に体験が悪いことが苦情であれば、アクティブサーベイが必要です。「緑なのに遅い」という問題を抱えるオフィスの多くは両方が必要になるため、パッシブ、アクティブ、スペクトラムのデータを同時に取得できる機器で1回歩くのが効率的な方法です。

アクティブサーベイにはどのくらいの時間がかかりますか

フロアの面積と、どの程度を歩く必要があるかによります。Brocent の無線LANサイトサーベイのページには、公開されている例が1つあります。既存のアクセスポイントに対するパッシブ／アクティブサーベイで、約5,000平方メートルなら約1人日です。1フロア半のオフィスと倉庫は同じではないため、図面と時間帯が分かった段階でエンジニアが工数を確認します。報告書の作成と再測定は、ウォークとは別に必要です。

従業員はフロアから離れる必要がありますか

いいえ。サーベイは、エンジニアが測定機器を持って歩くことで行い、従業員はいつも通り仕事をします。むしろそこが重要で、午後のサーベイは、実際の負荷がかかったネットワークを捉えるためのものです。エンジニアが機器を持って歩いていることに気づく人はいるかもしれませんが、席を移ったり仕事を止めたりする必要はありません。

エアタイム使用率とは何ですか

無線LANのチャネルがビジーである時間の割合のことで、データ、再送、他のネットワークのトラフィック、干渉のいずれでビジーであっても数えます。エアタイム使用率が高いと、すべての機器が順番を待つ時間が長くなり、電波の強さが良好に見えていても通話が途切れます。カバレッジが良好なネットワークでも混雑時には遅く感じる理由を説明するうえで、最も役に立つ単一の数字です。

既存のアクセスポイントでアクティブサーベイを行えますか

はい、可能です。既存のアクセスポイントに対するアクティブサーベイは標準的なケースで、Brocent の無線LANサイトサーベイのページにも明記されています。実際、これは最適な機会であることが多いです。モデルが新しいネットワークについて推測するのではなく、実際に運用しているネットワークがどう動くかを、サーベイが示してくれるからです。その所見から、設定変更で足りるのか、ハードウェアを変える必要があるのかが分かります。

サーベイ報告書には何を含めるべきですか

最低限、電波強度と同一チャネル干渉のヒートマップ、必要に応じたアクセスポイントの推奨設置位置、そして各区域をそれぞれの合格基準に照らした結果です。アクティブサーベイの場合は、さらに区域ごとのスループット、遅延、再送率、ローミングの結果を、時間帯を記録して求め、コストの順に並べた推奨変更の一覧も求めてください。色付きの地図が並んでいるだけの報告書は、パッシブの報告書です。

なぜ最初のサーベイはこの問題を見逃したのですか

最も可能性が高いのは、それがパッシブまたは予測のカバレッジサーベイで、オフィスが満員になる前に実施されたからです。問われたこと、つまり電波があるかどうかには答えていました。フロアの大半が通話中でもネットワークが持ちこたえるか、とは問われていなかったのです。緑色の結果と悪い体験は同時に成り立ちます。それがアクティブサーベイが必要な理由のすべてです。

アクティブサーベイには特別なハードウェアが必要ですか

クライアントとして接続し、トラフィックを流し、結果を位置情報とともに記録できる測定機器とソフトウェアが必要です。Brocent のページには、使用ツールとして Ekahau AI Pro、Ekahau Sidekick 2、AirMagnet、Chanalyzer Wi-Spy Dbx が挙げられています。重要なのはブランドではなく方法です。接続し、実トラフィックを流し、位置を記録し、重要な時間帯に実施することです。

改善を持続させる：サーベイからマネージドサービスへ

妥当な順序は、基線となるアクティブサーベイ、設定を優先した改善、同じ方法での再測定、そして誰がネットワークを見守るかの決定です。この最後の部分を、無線LANの層だけでなくオフィス全体について任せたい場合、第一の選択肢は月額ユーザー単価のマネージドITプランで、無線LANの監視はそのプランに含めるか、追加として加えます。料金ページでプランの構成をご確認いただけます。フロアと午後の状況をお伝えいただける準備ができましたら、お問い合わせください。