香港办公室主动式无线勘测：测什么、发现什么、怎么整改

要点：覆盖热力图每层都是绿色，只能说明有信号，不能说明 110 个人下午两点同时开视频会议时网络还撑得住。主动式无线勘测会真正接入网络、发送真实流量，量出吞吐量、重传率和漫游表现。先改配置，用同一方法复测，再交给有人持续盯着的运维团队。

设想一间约 110 人的办公室，位于九龙东一幢写字楼的一层半。开放式工位、一间董事会会议室、一个茶水间，靠窗有一块财务角。半年前有人做过一次覆盖勘测，热力图满屏绿色。接入点已经用了三年，是装修承包商顺手装的，此后没有人动过配置。

这间办公室是说明性的综合场景，并非具体客户。我们选它，是因为这种情形在香港的写字楼里很常见：勘测通过了，投诉却没有停。文中后面出现在这间办公室名下的每一个数字，都是这个综合办公室自己的读数，只用来展示主动勘测的报告长什么样，不是市场基准。

办公室与投诉：为什么热力图是绿的，实际使用却很差？

这间办公室的投诉有固定的形状。上午视频会议一切正常。下午两点以后开始卡顿，声音变成机器人，有人从 Teams 会议里掉线再重新加入。往共享盘上传大文件，传到一半就停住。靠窗、工位最密的财务角投诉最多。有人开始用手机热点上网，这是一种无声的不信任票。

服务台的工单记录只写着“Wi-Fi 慢”或“通话掉线”，从来没有写原因。而上一次勘测的结论就放在文件里：全部绿色。于是 IT 负责人夹在中间：一边是一份说网络没问题的文件，另一边是一层说网络有问题的员工。

为什么“多加几个接入点”是第一个错误直觉

人们的第一反应是再买接入点。这听起来合理：多几个无线电，多一点覆盖。但覆盖从来不是问题。热力图已经说了，每个角落都有信号。在无线环境本来就拥挤的空间里再加接入点，往往会让情况更糟，因为每多一台就多一个发射源，去争同样那几条信道。在高密度办公室里，稀缺的不是信号，而是空口时间，也就是每一秒里信道空闲、可以让人说话的那一小段。

所以第一件事不是买东西，而是弄清楚网络在真实负载下到底在做什么。这正是主动式勘测的用处。

预测式、被动式、主动式和频谱：各种勘测到底量什么？

“勘测”这个词其实包含四种不同的工作，混淆它们，正是许多办公室最后得到“热力图绿色、网络糟糕”的原因。我们已发布的指南在一处讲清了这四种类型，这里只讲与这次投诉相关的差别。

预测式勘测

预测式勘测是一个模型。工程师导入平面图，标注墙体和玻璃材质，放置虚拟接入点，软件估算覆盖。它适合在安装之前使用，那时还没有网络可量。但它不知道邻居在发射什么，不知道员工的实际使用习惯，也不知道茶水间的微波炉会对频段做什么。它是一份规划，不是一次测量。

被动式勘测

被动式勘测中，勘测设备只是监听。它在楼层里走动，记录信号强度、噪声，以及能听到哪些接入点，但不连接任何网络。博迅（Brocent）无线勘测服务页对它的描述正是如此：设备被动监听信号强度、噪声和接入点的存在，不接入网络。产出就是大家熟悉的热力图：信号强、噪声低的地方是绿色。

被动式勘测对它所测的东西是好工具，弱点在于它不测什么。它从不接入网络，所以不知道一台笔记本真的通过这个接入点发数据时会发生什么。

主动式勘测

主动式勘测中，设备会接入网络。它像一台真实终端那样关联上去，然后发送真实流量，量出结果：吞吐量、延迟、数据包重传、在接入点之间的漫游。博迅服务页对主动式勘测的描述是：设备主动连接，并模拟真实用户的数据传输，从而给出吞吐量、延迟和实际用户体验的全貌。

这是体验层面的视角。被动式勘测问的是“这里的设备能听到网络吗”，主动式勘测问的是“设备在这里用网络，能得到什么”。

频谱分析

频谱分析看的是无线频段本身，而不是 Wi-Fi。它能识别 2.4 GHz 和 5 GHz 频段里的非 Wi-Fi 干扰源。专有协议的无线视频传输设备、旧式 2.4 GHz 无绳电话底座、微波炉，它们都不说 Wi-Fi，所以 Wi-Fi 视角永远点不出它们的名字，但它们照样占着信道。

使用博迅列出的勘测工具之一 Ekahau Sidekick 2，一次现场行走就能同时采集被动、主动和频谱三类数据。这对成本和对比都有意义：三种视角来自同一次行走、同一时间、同样的无线环境。

为什么被动热力图是绿的，网络一有负载却会出问题

用大白话讲一遍机制。被动热力图报告的是信号够不够强、噪声够不够低。它完全没有告诉您，同一时刻有多少台设备在这条信道上说话。Wi-Fi 信道是共享的。在同一区域里，同一条信道上同一时刻只能有一台设备发射，其他的都在等。当同一信道上的接入点，包括邻居的接入点，彼此都能听到时，它们就轮流发言，而每一次发言都要花空口时间。

上午 9 点只来了一半人，空口时间有的是，一切正常。下午两点，大部分人都在座位上开会，手机和笔记本都连着，空口时间被用光。信号依然很强，所以热力图依然是绿的。但每一次发送都要等更久、重传更多，体验就变差了。勘测并没有错，它量的只是一个从来就不是瓶颈的东西。

主动勘测在这间办公室里发现了什么？

工程师带着一台会接入网络并发送流量的设备，按同一份平面图走了一遍，而且选在下午，也就是投诉开始的时段。时间点很重要：如果在安静的上午做主动勘测，结果会和被动勘测一样健康。下面的发现都是这个综合办公室自己的读数，特此标明，目的是展示每种问题在报告里是什么样子。

同频争用

同频争用是指太多接入点共用同一条信道，也就共用同一份空口时间。这间办公室里，勘测发现承包商把办公室自己的好几个接入点放在了同样的那几条信道上，而业主和相邻租户的网络在每条信道上都能看到。同一信道上的接入点并不会互相把对方的信号搅坏，它们是礼貌地互相等待。这对吞吐量的伤害比听上去大，因为等待的时间什么有用的事都没做。

信道宽度对密度来说太宽

在 5 GHz 频段，信道越宽峰值速度越高，但能容纳的互不重叠信道就越少。承包商一路配置了很宽的信道，这适合稀疏安装，也适合在空房间里跑一次测速。在有邻居的高密度办公室里，宽信道意味着更多重叠和更多争用。在这个综合办公室里，把 5 GHz 的信道宽度收窄后，信道规划得以更合理，重叠更少。

不肯漫游的粘滞客户端

粘滞客户端是指设备一直挂在最初连接的接入点上，即使已经走到另一个接入点能服务得好得多的位置。勘测设备从财务角走向董事会会议室时，直接记录了这种行为：它紧抓着一个远处的接入点，信号很弱、数据速率很低，而不是换过去。真实的笔记本经常这样。一个低速率的粘滞客户端发同样的数据要久得多，因此比连接良好的终端占用更多空口时间，拖累同一信道上的所有人。

财务角的高重传率

重传是指一个数据帧因为没有收到确认而不得不再发一次。高重传率意味着浪费空口时间。在这个综合办公室自己的读数里，下午行走时财务角的重传率约为 28%，而靠前台一端只有个位数。这个数字不是标准。重要的是同一层楼、同一个小时里两个区域的反差，以及被动热力图把财务角显示为绿色这一事实。

仍然开启的旧版低速率

较早的 Wi-Fi 标准使用很低的数据速率，大约在 1 到 11 Mb/s。许多接入点出厂时为了兼容古老的设备而保持这些速率开启。代价是管理帧和广播帧只能以最低的已启用速率发送，而慢速发送的帧会长时间占用信道。留着几个旧速率不关，就可能悄悄吃掉繁忙信道的一大块。这间办公室里它们全都还开着，因为没有人改过承包商的默认值。

下午空口利用率饱和

空口利用率是指信道处于忙碌状态的时间百分比，无论忙的是您的流量、邻居的流量、重传还是干扰。在这个综合办公室里，下午行走时最忙的那条 2.4 GHz 信道读数约为 85% 忙碌，而上午约为 40%。这些是这间办公室自己的读数。工程上的一个常见目标，是让信道远低于饱和，给突发流量留出余量；一条大部分时间都满着的信道，多开几场视频会议，所有人都会立刻感觉到。

这是最值得向非技术背景的董事解释的数字。它把“下午两点以后通话掉线”这句抱怨，翻译成了业务方能听懂的话：到那个时候信道已经满了。

2.4 GHz 频段承担了大部分工作

最后，勘测显示相当大一部分终端连在 2.4 GHz 频段上。这个频段只有很少几条互不重叠的信道，也是最拥挤的，因为它承载着邻居的网络、较旧的设备和非 Wi-Fi 干扰。5 GHz 频段反而没有被充分利用。在这个综合办公室里，本来能用 5 GHz 的设备还连在 2.4 GHz 上，因为两个频段共用一个网络名称，又没有做引导，终端就选了信号更强的那个，而那通常是 2.4 GHz。

频谱视角能看到而 Wi-Fi 视角看不到的：邻居网络与非 Wi-Fi 干扰

共存问题，是办公室勘测里身在其中的人看不见的那一部分。您并不控制这栋楼，您和业主、楼上楼下的租户，以及他们装的任何东西，共用同一片空气。

邻居与业主的网络

Wi-Fi 视角会按名称列出这些网络，并显示它们在每条信道上有多强。这很有用，因为它告诉您哪些信道争用最少、哪些已经没救。在这个综合办公室里，业主的访客网络和好几个相邻租户的网络在每条信道上都能看到。您关不掉它们，只能绕着它们做规划，而规划必须建立在测量之上，而不是猜测。

非 Wi-Fi 干扰

频谱视角在这里体现价值。在这个综合场景里，工程师找到了三类 Wi-Fi 视角永远点不出名字的干扰源：

• 无线投屏系统 — 会议室里一套使用专有（非 Wi-Fi）5 GHz 无线视频链路的投屏设备，在人们投放幻灯片时持续发射，占着一条 Wi-Fi 视角报告为“安静”的信道。
• 无绳电话和蓝牙设备 — 蓝牙耳机和外设，以及一台工作在 2.4 GHz 的旧式无绳电话，是该频段上持续的背景负载。DECT 电话使用约 1.9 GHz 的独立频段，不在此列。
• 茶水间的微波炉 — 一个间歇性的源头，午饭前后会抹掉 2.4 GHz 频段的一块，而那恰恰是人们走向茶水间一端的时候。

这些东西都不会出现在网络列表里。频谱分析仪，例如博迅服务页提到的 Chanalyzer Wi-Spy Dbx，或者 Sidekick 2 自带的频谱能力，能直接显示能量，让工程师辨认出源头。没有它，整份整改清单会对问题的一部分视而不见。

怎样把三种视角合成一份结论

有了同频争用、重传、旧速率和干扰源这些发现，下一步不是逐条打补丁，而是把它们放进同一张图里看。做法是把同一个点位上的几组读数并排：信号强度、该信道上的空口利用率、重传率、附近有没有非 Wi-Fi 能量。财务角之所以最糟，往往不是某一个原因，而是几个原因在同一个地方叠加：信道被邻居占着，接入点之间互相等待，终端又粘在一个远处的接入点上，旁边还有一台持续发射的投屏设备。

这样合起来看，整改的次序就清楚了。能靠配置一次解决几项的，排在最前面；必须动线缆和天花板的，排在后面。一份合格的报告，应当让读者看完就能回答四个问题：问题在哪个区域，是什么原因，改什么能解决，改完用什么数字证明。

勘测当天需要业务方配合什么

主动勘测不需要员工离开座位，但需要提前讲清楚三件事。第一，时段：要选在投诉出现的时段，而不是工程师最方便的时段。第二，范围：这一层半里哪些区域要测，哪些区域不开放，董事会会议室有会议时怎么安排。第三，对照：把现有的接入点位置、信道和功率配置在勘测前导出一份，这样工程师能把“现状配置”和“实测结果”对上号，而不是只看到现象。

把这些提前约定好，勘测当天就是一次安静的行走，而不是一次打断工作的活动。更重要的是，它让这份基线具备可重复性，也就是几周后复测时，可以在同样的条件下再走一遍。

整改清单：按成本从低到高怎么排？

整改清单按应当尝试的顺序排列，也就是按成本排列。大部分整改只花工程师的时间，别的什么都不花。

先改配置

• 信道规划 — 分配信道，让相邻接入点不共用同一条，并让规划避开业主和邻居网络最强的那些信道。
• 2.4 GHz 用 20 MHz — 在高密度空间里，更窄的信道能提供更多互不重叠的信道，争用更少。2.4 GHz 频段太小，容不下更宽的信道。
• 关闭旧版速率 — 去掉最低的数据速率，让管理帧和广播帧不再占用信道那么久，也让无法以像样速率连接的设备改善连接或进行漫游。
• 最低 RSSI 与频段引导（视平台支持） — 促使粘滞客户端放弃信号差的接入点，促使双频设备去用 5 GHz。支持程度因平台和终端而异，这些设置需要测试，不能想当然。
• 功率调整 — 降低发射功率，让接入点彼此少听到一些，每台服务一个更小、更干净的小区。这与“加大功率”的直觉正好相反，却往往有效。
• 精简 SSID — 每多一个网络名称，管理流量就成倍增加。合并到业务真正需要的那几个。

其次是调整位置

如果配置无法填补差距，下一步是移动接入点，比如从走廊天花板移到财务角中间，或者把服务了不需要覆盖区域的吸顶接入点挪走。这需要布线，或者安装人员几小时的工时。勘测报告应当给出位置建议，并让每个区域对照各自的验收阈值来衡量，博迅交付物的组织方式就是如此。

最后才是更换或增加硬件

只有在配置和位置都试过之后，更换或增加硬件才合理。使用了三年的接入点不一定已经过时，勘测会告诉您哪些症状源于设备老化，哪些源于配置。在这个综合办公室里，问题的大部分出在配置上。如果复测的结果不是这样，报告会如实说，并附上证据。

关于为什么采购之前先做勘测会改变结果，可以参阅我们的文章：新加坡仓库采购前的无线勘测。

复测应当显示什么？应当怎么做？

整改在被测量之前，只是一个假设。客户应当要求复测，复测应具备这些特点。

应当要求的前后对比数字

• 各区域的吞吐量 — 在同一份平面图的同样点位测量，让财务角、董事会会议室和开放办公区各自与自己之前的读数比较。
• 重传率 — 需要重发的帧所占比例，分区域给出。财务角是要盯的那个。
• 空口利用率 — 分信道给出，并与基线处在同一个时段。这是应当下降最多的数字。
• 漫游表现 — 勘测设备走动时，是否现在会换到更近的接入点，而不是紧抓着远处那个。

同一方法，同一时段

复测必须使用与基线相同的方法：同样的行走路线、同一台设备、同样的流量模型、同样的时段。拿安静上午的复测去对比下午的基线，会得出一个好看却毫无意义的“改善”。在这个综合办公室里，基线是下午的行走，所以复测也在下午。

验收阈值在这里同样重要。每个区域都应当对照自己的验收阈值来衡量，阈值在施工前就商定好，这样报告就能对照客户早已认可的数字，写“通过”或“未通过”。我们在这里不声称任何行业标准，本文综合办公室里的阈值，是这间办公室自己的。

勘测之后，谁来盯着？

勘测是某一天的一次测量。下午的负载会随人数变化，随新团队搬入变化，随邻居装了新系统变化，也随固件升级后行为的改变而变化。整改在复测那一天是成立的。到了来年三月是否仍然成立，取决于有没有人在看。

这就是受管控制器的工作。博迅的无线网络管理服务（Managed Wireless Network）运行由博迅部署、由博迅运营的 UniFi Network 控制器，采用共享平台、租户范围内的数据。它提供两种模式：自带 UniFi 接入点，或者包含硬件的订阅方案，按项目单独报价，在服务级别协议（SLA）内提供硬件维护与更换。这项服务提供的，是围绕配置的运营纪律：

• 7×24 监控，告警自动转工单 — 凌晨三点沉默的接入点会变成一张工单，而不是周一早上的惊喜。
• 固件升级在维护窗口内进行 — 变更按计划发生，而不是在下午通话进行中。
• 每日配置备份，保留三年 — 信道规划和依据勘测调整的设置，在被重置后可以恢复。
• 月度可用性报告 — 记录发生了什么，对照控制器 99% 的可用性承诺。
• 按每个接入点每月计价 — 具体价格公布在无线网络管理服务页面上。

这里提到 UniFi，只是因为它是该服务所运行的平台。本文的勘测发现与厂商无关：同频争用、重传和粘滞客户端，在任何品牌上看起来都一样。

被动、主动、频谱：各自适合做什么？

三种勘测视角的对比

• 被动式勘测 — 量信号强度、噪声，以及能听到哪些接入点，不连接网络。它看不到吞吐量、延迟、重传或漫游，因为它从不使用网络。适用于覆盖检查，以及快速了解空中有什么。
• 主动式勘测 — 接入网络并模拟真实用户流量，量吞吐量、延迟、重传和漫游。它自己无法点出非 Wi-Fi 干扰，而且结果取决于在什么时候做，所以必须在引发投诉的负载下进行。适用于覆盖看似没问题、体验却很差的情形，也适用于整改前后的验证。
• 频谱分析 — 量 2.4 GHz 和 5 GHz 频段里的能量，识别非 Wi-Fi 源头。它无法告诉您网络对用户表现如何。适用于怀疑存在网络列表解释不了的干扰，或在敲定信道规划之前。

实际上，三者并非竞争关系。它们回答不同的问题，工具合适的话，一次行走就能采集全部三种。博迅提供的勘测类型包括预测式、被动式、主动式、AP-on-a-stick、安装后验证以及健康检查勘测。无线勘测服务页还公布了一个工作量示例：对现有接入点做被动与主动勘测，面积约 5,000 平方米，约需一个人天。这是博迅无线勘测服务页上公布的工作量数字，并非针对您办公室的报价；勘测工作按项目确定范围后单独报价。

关于认证与工具，我们另有文章：香港的 Ekahau Wi-Fi 勘测认证与工具。勘测本身的说明见无线勘测服务页面。

无线网络教会我们“管理型”是什么意思？

无线控制平面，是一家公司学会“管理型 IT”实际含义的成本最低的地方。它有几个清晰的特点：凌晨三点有人在看；变更在窗口期内进行，而不是在通话进行时；每月有一份报告，用高管看得懂的语言说明发生了什么。这几条少了任何一条，您拥有的就不是一项管理型服务，而是一台带登录页面的设备。

覆盖全体员工的按用户计费管理型 IT 方案，运行在同一套引擎上：服务台、受监控的系统、计划内变更和报告。无线只是最容易看到它的地方，因为一旦出问题，所有人立刻就会察觉。如果您的办公室正面对“热力图绿色、下午体验很差”，勘测是第一步，让结果保持真实的，则是这份方案。

常见问题

主动还是被动：我们需要哪种勘测？

如果您的投诉是某些地方没有信号，被动式勘测就能显示出来。如果投诉是有信号但体验很差，尤其是在繁忙时段，您需要主动式勘测。多数“看着是绿的却很慢”的办公室两种都需要，所以用一台能同时采集被动、主动和频谱数据的设备走一遍，是更高效的路径。

主动勘测要花多长时间？

取决于楼层面积以及需要走多少。博迅无线勘测服务页给出了一个已发布的示例：对现有接入点做被动与主动勘测，面积约 5,000 平方米，约需一个人天。一层半的办公室和仓库不会一样，待平面图和时段确定后，工程师会确认具体工作量。出报告和复测另算在行走之外。

员工需要离开楼层吗？

不需要。勘测由工程师带着设备走动完成，员工照常工作。事实上这正是关键，因为下午的勘测就是要在真实负载下采集网络表现。员工也许会注意到有工程师拿着设备走过，但没有人需要挪位置或停下工作。

什么是空口利用率？

它是 Wi-Fi 信道处于忙碌状态的时间比例，无论忙的是数据、重传、其他网络的流量还是干扰。空口利用率高时，每台设备等待轮到自己的时间更长，所以即使信号强度看上去很好，通话还是会卡顿。要解释为什么一个覆盖良好的网络在繁忙时段仍然感觉慢，这是最有用的单一数字。

能在现有接入点上做主动勘测吗？

可以。对现有接入点做主动勘测是标准情形，博迅无线勘测服务页也明确列出。事实上这往往是最好的时机，因为勘测展示的是您实际运行的网络如何表现，而不是模型推测一个新网络会怎样。结论再告诉您，改配置够不够，还是需要更换硬件。

勘测报告应当包含什么？

至少应包含：信号强度和同频干扰的热力图，必要时给出推荐的接入点位置，以及每个区域对照各自验收阈值的结果。对于主动式勘测，还应要求按区域给出吞吐量、延迟、重传率和漫游结果，并记录时段，同时附上一份按成本排序的建议改动清单。只有一堆彩色地图的报告，其实是被动式报告。

为什么第一次勘测没发现这些问题？

最可能的原因，是它是一次覆盖勘测，被动式或预测式，而且是在办公室还没坐满时做的。它回答了自己被问的问题：有没有信号？它从没被问过：当大半层楼的人都在通话时，网络还撑得住吗？绿色结果和糟糕体验可以同时为真，这正是需要主动勘测的全部理由。

主动勘测需要特殊的硬件吗？

需要一台能够以客户端身份接入、发送流量并把结果连同位置一起记录的勘测设备和软件。博迅服务页提到的工具包括 Ekahau AI Pro、Ekahau Sidekick 2、AirMagnet 和 Chanalyzer Wi-Spy Dbx。关键不在品牌，而在方法：接入、发送真实流量、记录位置，并在真正重要的时段进行。

让整改持续有效：从勘测到管理型服务

合理的顺序是：做一次基线主动勘测，先改配置，用同一方法复测，然后决定由谁来盯着网络。如果您希望把最后这一步覆盖整个办公室，而不仅仅是无线这一层，首选路径是按用户计费的管理型 IT 方案，无线监控包含在方案内或作为附加项加入。定价页面说明了方案的结构，当您准备好描述您的楼层和您的下午时，请联系我们。