Infra 360 零售行业基础设施运维服务
本次案例的客户，是一家总部位于上海的快餐制造与零售的出海企业。目前其业务已快速拓展至亚洲及部分EMEA国家，门店数量庞大，IT架构采用云端集中管理模式。但由于总部IT人员主要精力聚焦于业务应用管理，难以兼顾各地门店的基础设施日常运维，因此急需专业的基础设施运维服务商（MSP）提供支持——不仅要覆盖一线、二线全生命周期服务（含工具、技术、流程驱动支持），还需具备英语沟通能力和7x24小时服务能力，以便直接对接各区域相关方。
针对客户需求，Brocent团队为其提供了Infra 365 NOC服务，具体覆盖网络性能监控、故障处理、硬件维护、现场IMAC服务、网络安全管理及合规保障。该服务涉及272个网络节点，分布在50多家门店及办公点，支持Cisco、Meraki、Palo Alto等主流品牌设备，采用集中式设计。同时，通过自动化运维平台，实现了系统告警、技术升级、优先级事件处理及持续改进报告的高效落地，确保网络稳定运行，满足业务扩展需求。
技术层面，服务覆盖服务器、存储、交换机、路由器、安全设备及云平台，兼容多种操作系统和数据库，具备高效的网络管理与安全防护能力。且团队持有ISO/IEC 27001认证、SOC 2 Type II合规资质，会定期开展渗透测试和漏洞扫描，全方位保障客户数据安全与合规。
最终服务成效显著：客户基础设施运维成本降低46%，总部IT团队得以专注核心业务创新；门店IT支持的响应速度与质量大幅提升，业务拓展更顺畅。Brocent的专业运维服务，助力客户实现IT运维自动化、合规安全与业务持续增长，成为零售行业基础设施运维的典型成功案例。
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作者：山见 ｜ 全球IT服务供应链架构师
20+年跨国交付经验，服务100+国家、500+出海企业；主导搭建“需求定义-资源编排-合规交付”一体化平台，实现降本增效与交付周期缩短80%。聚焦全球新办公室IT建设、网络维护、运维支撑及跨境数据合规，将标准化、自动化、合规化融入交付流程，以分钟级响应助力企业将全球IT能力转化为增长动能。
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