软电话选型与部署指南：Microsoft Teams 部署，以及 3CX 等 PBX 要向厂商确认什么

简短回答： 软电话是装在电脑或手机上、通过互联网拨打和接听电话的应用，用来代替桌面电话。公司已经在用 Microsoft 365 的话，只要给用户分配 Teams Phone 授权，并从电话运营商拿到号码，Teams 客户端就是软电话。如果公司另有 3CX 这类 PBX，它自带的客户端应用也起同样作用，具体细节请以厂商文档为准。先根据背后的电话系统选，再把耳麦和网络处理好，因为大多数通话质量投诉都出在这两处。

这篇写给正在替换桌面电话或增加远程员工的中小企业 IT 负责人和行政负责人。读完你会得到：一份选型要点、一套 Teams 路线的部署顺序、一份适用于 3CX 这类 PBX 路线的通用检查清单（厂商细节需在厂商自己的文档中确认），以及耳麦和网络检查清单。本文只讲软电话这一侧。

选软电话之前要确认什么

软电话只是前端。真正决定表现的是电话系统、号码提供方和你的网络。按顺序确认：

1. 背后是哪个电话系统： Teams Phone、3CX 这类 PBX，还是云电话服务商。应用由这个选择决定，而不是反过来。
2. 要覆盖哪些设备： Windows 和 Mac 电脑、iOS 和 Android 手机，以及想保留的桌面电话。Teams Phone 可用于所有 Teams 桌面和移动客户端，也可用于通过认证的第三方设备（Microsoft Learn，2026 年 10 月 28 日核对）。
3. 号码从哪里来： 软电话本身不提供号码。Teams Phone 授权与提供号码和外线通话的 PSTN 服务是分开的两件事。
4. 员工每天用的功能： 语音信箱、转接、呼叫转移、呼叫队列、自动话务员菜单、跨设备切换通话。
5. 怎么管理： 谁分配用户，谁重置用户，怎么查看通话质量。
6. 紧急呼叫： 在家办公或出差的用户，紧急位置怎么设置。
7. 支持分工： 通话失败时找谁：电话系统厂商、号码提供方，还是你的 IT 服务商。

路线一：用 Teams 当软电话

大多数 Microsoft 365 电脑和手机上已经装有 Teams 客户端。要把它变成企业软电话，需要三样：每个用户一份 Teams Phone 授权、一种 PSTN 连接方式，以及分配给用户的号码。

要买什么、要安排什么

1. Teams Phone 授权： 需要自己号码的用户，必须分配包含 Microsoft Teams 和 Microsoft 365 Phone System 应用的授权。微软在 Teams Phone 授权页面列出了多种有效组合，其中包括在符合条件的基础授权上叠加独立的 Teams Phone Standard 授权。请对照该页面确认你的订阅适用哪种组合（对照 Microsoft Learn，2026 年 10 月 28 日）。价格请看微软官方的语音与通话定价页，本文不写。
2. PSTN 连接方式，四选一或混用：Calling Plans（微软做运营商）、Operator Connect（认证运营商）、Teams Phone Mobile（认证移动运营商）、Direct Routing（通过认证的会话边界控制器接入你自己的运营商）。
3. 香港和新加坡： 微软 Calling Plans 页面在美国、英国、加拿大以外的 Domestic Calling Plan 计费地点中，列出了香港特别行政区和新加坡。各国家或地区的可用情况在微软的“Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans”页面发布（Calling Plans 页面有链接）。计费地点上有列名，并不等于该国用户一定能使用 Calling Plans，所以承诺之前请按每位用户的授权所在国家核对。

部署步骤

1. 在 Microsoft 365 管理中心，进入 Billing > Your products > Add more products > Add-ons，购买 Teams Phone 附加授权；如果选 Calling Plans，再购买通话计划。
2. 在 Microsoft 365 管理中心的 Active users 下，给每个用户分配授权。
3. 选定并连接 PSTN 方式，然后获取或转入电话号码。
4. 给每个用户启用语音。在 Teams 管理中心，进入 Users > Manage users，打开该用户，在 Account 选项卡的 Assigned phone number 下，把 Enterprise Voice 设为 On。PowerShell 的做法是用 Set-CsPhoneNumberAssignment 并设置 -EnterpriseVoiceEnabled $true。
5. 把电话号码分配给用户。
6. 设置紧急位置。具体做法取决于所选的 PSTN 方式，请按微软对应方式的指引操作。
7. 设置语音信箱、来电显示和呼叫转移策略；如果公司需要总机号码，再配置自动话务员和呼叫队列。
8. 先在试点小组上线，再推广到其他人。

步骤 1 到 8 对应微软的 Teams Phone 部署路线图（对照 Microsoft Learn，2026 年 10 月 28 日）。

路线二：用 3CX 等 PBX 当软电话（检查清单）

用 PBX 时，软电话就是注册到你 PBX 上的客户端应用。各厂商的产品细节不同，也会随版本变化，所以本文不复述 3CX 的版本、授权或客户端规格，请到 3CX 自己的定价和文档页面，按你准备运行的版本去读。

任何 PBX 软电话都通用、需要在厂商文档里确认的事项：

1. 决定 PBX 跑在哪里： 你自己的服务器或虚拟机，还是由厂商或合作伙伴代为运行。这决定谁打补丁、谁对可用时间负责。
2. 确认客户端应用： 员工用的每种操作系统是否有对应应用，是否有浏览器客户端。
3. 确认授权单位（例如按用户、按分机或按并发通话），以及高峰时需要的数量。
4. 准备 SIP 中继或号码提供方： 从旧系统迁移时，办理号码转入。
5. 开放防火墙： 只开放厂商列出的信令和媒体端口，不要凭记忆开大范围端口。
6. 为 PBX 地址安装有效的 TLS 证书， 让应用安全连接。
7. 创建用户， 然后让每个用户安装应用，用 PBX 给的配置链接或配置码登录。
8. 测试： 呼入、呼出、转接、语音信箱，以及从移动网络而不只是办公室内拨打。

如果希望用户继续用 Teams 做聊天和会议，同时用 PBX 打电话，微软有专门文档的做法是 Direct Routing：Teams 通过经微软认证的会话边界控制器连接到你的电话基础设施。请向 PBX 厂商确认其 Teams 集成如何获得支持。

耳麦要求

1. 日常通话用带麦克风的耳麦， 不要用笔记本扬声器。开放式办公区常见的投诉就是回声和环境噪音。
2. 用 Teams 的话，选“Certified for Microsoft Teams”认证设备。 微软说明，认证设备即插即用，并支持接听、挂断、静音和音量控制（Microsoft Learn，2026 年 10 月 28 日）。认证清单在 Microsoft Learn 和 Teams 商店。
3. 开放式办公区，留意“Premium Microphone for Open Office”标识， 微软的说明是能拾取使用者本人的声音，而不传送邻座的声音。
4. 蓝牙： 原生蓝牙耳麦支持 Windows 电脑，但微软指出，在无线电干扰密集的环境里，部分用户仍需使用 USB 接收器。
5. PBX 软电话： 确认厂商的应用支持你依赖的耳麦按键。

网络要求

上线前按微软的 Teams 网络指引逐项检查（对照 Microsoft Learn，2026 年 10 月 28 日）：

1. 音频带宽： 微软列出一对一通话的音频，每个终端上下行最低各 10 kbps，建议各 58 kbps，最佳表现 76 kbps。视频和屏幕共享占用高得多。
2. 不要让通话走全隧道 VPN。 微软建议使用分割隧道，让 Teams 流量直接进入 Microsoft 365，并指出部分 VPN 不支持 Teams 需要的 UDP。
3. Wi-Fi： 启用 QoS 或 Wi-Fi Multimedia，规划接入点位置；设备支持时，实时媒体优先用 5 GHz。
4. QoS 标记： 微软建议的音频客户端源端口为 50,000 到 50,019，DSCP 值 46（Expedited Forwarding）。小企业可能不需要 QoS，但出现延迟时应加上。如果你自行管理 QoS，这些值可作为起点，不要盲目照搬端口和 DSCP 设置。
5. 防火墙和 NAT： 不要在会话进行中改变 UDP 的 NAT 映射，NAT 地址池里的公网地址要足够。
6. 允许 WebSocket 流量。

常见错误

1. 还没选号码提供方就先买软电话授权。 Teams Phone 授权和 PSTN 服务是分开采购的。
2. 忘记给用户启用语音。 只有授权，不会自动打开 Enterprise Voice。
3. 让用户用笔记本扬声器通话。 每套设备都配一副认证耳麦。
4. 只在办公室内测试。 多数问题出现在家庭宽带、酒店 Wi-Fi 和移动数据上。
5. 把语音送进全隧道 VPN。 会增加延迟，还可能挡掉 UDP。
6. 忽略远程员工的紧急位置设置。
7. 照着论坛帖子开防火墙范围， 而不是用厂商当前的清单。

如何确认部署成功

1. 双向拨打： 拨到外部手机，再从手机拨回来，再拨同事。
2. 每种设备都测试转接、保留、语音信箱和呼叫转移。
3. 分别用家庭网络和移动数据测试。
4. 试点一周后查看通话质量： 用 Teams 管理中心的通话分析，或 PBX 自带的报告。
5. 确认总机号码和菜单路由正确， 每位用户都设置了紧急位置。

FAQ

什么是软电话？

软电话是一种软件，让你用电脑、平板或手机通过互联网拨打和接听电话，而不用专门的桌面电话。

Microsoft Teams 是软电话吗？

Teams 是内置通话功能的协作应用。有了 Teams Phone 授权和 PSTN 连接，它就能拨打和接听外线电话，Teams 客户端因此起到软电话的作用。

最好的软电话是哪个？

没有唯一答案。最合适的软电话是你选定的电话系统自带的客户端，配上认证耳麦和经过测试的网络。按上面的选型要点判断。

软电话有哪些例子？

搭配 Teams Phone 的 Teams 客户端，以及 3CX 等 PBX 产品的客户端应用，都是例子。它们把用户注册到电话系统，而不是注册到某个单独的电话号码。

Windows 上有软电话吗？

有。据 Microsoft Learn，Teams Phone 可用于 PC 和 Mac 的桌面客户端以及移动客户端。PBX 厂商各自发布 Windows 应用，请在其文档中确认支持的版本。

下一步

如果想让服务商负责软电话上线，包括耳麦和网络检查，请看我们的电话服务，也可以了解手机管理方面的移动设备管理、周边的 Microsoft Teams 方案和网络设备维护。

2026 年 10 月 28 日核对的来源：Microsoft Learn 上关于 Teams Phone、Teams Phone 授权、PSTN 连接、Calling Plans、Direct Routing、Teams 网络准备、Teams QoS 和认证设备的页面。本文不复述 3CX 产品细节。