ソフトフォンの選び方と導入手順：Microsoft Teams の導入と、3CX などの PBX でベンダーに確認すること

要点： ソフトフォンは、PC やスマートフォン上でインターネット経由の通話を行うアプリで、固定の電話機の代わりになります。すでに Microsoft 365 を使っているなら、ユーザーに Teams Phone ライセンスを割り当て、通信事業者から電話番号を調達すれば、Teams クライアントがそのままソフトフォンになります。3CX のような PBX を使う場合は、その PBX のクライアントアプリが同じ役割を果たします（詳細はベンダーのドキュメントで確認してください）。選定は背後の電話システムで決め、そのうえでヘッドセットとネットワークを整えてください。通話品質の問い合わせの多くはこの 2 点が原因です。

この記事は、固定電話の置き換えやリモート勤務者の増加に対応する、中小企業の情シス担当・総務担当向けです。読み終えると、選定のチェック項目、Teams で導入する場合の手順、3CX など PBX 向けのベンダー非依存の確認リスト（ベンダー固有の内容はベンダー自身のドキュメントで確認）、ヘッドセットとネットワークの確認リストが手に入ります。本記事はソフトフォン側の話に絞ります。

ソフトフォンを選ぶ前に確認すること

ソフトフォンはあくまでフロントエンドです。実際の挙動は、電話システム、番号の提供元、そして自社のネットワークで決まります。次の順に確認してください。

1. 背後の電話システム： Teams Phone、3CX などの PBX、クラウド電話サービスのどれか。アプリはこの選択に従って決まります。逆ではありません。
2. 対象デバイス： Windows と Mac の PC、iOS と Android のスマートフォン、残したい卓上電話。Teams Phone は Teams のデスクトップ・モバイルの全クライアントと、認定済みのサードパーティ機器で使えます（Microsoft Learn、2026 年 10 月 28 日確認）。
3. 電話番号の調達先： ソフトフォン自体は番号を提供しません。Teams Phone のライセンスと、番号や外線通話を提供する PSTN サービスは別物です。
4. 日常的に使う機能： ボイスメール、転送、着信転送、コールキュー、自動応答メニュー、デバイス間の通話切り替え。
5. 管理方法： 誰がユーザーを割り当て、誰がリセットし、通話品質をどう確認するか。
6. 緊急通報： 在宅勤務や出張中のユーザーの緊急通報用の所在地をどう設定するか。
7. サポートの切り分け： 通話できないとき、電話システムのベンダー、番号の提供元、委託先の IT 会社のどこに連絡するか。

パターン 1：Teams をソフトフォンにする

Microsoft 365 の PC やスマートフォンには、すでに Teams クライアントが入っていることがほとんどです。これを業務用ソフトフォンにするには、ユーザーごとの Teams Phone ライセンス、PSTN 接続方式、ユーザーへの電話番号の割り当ての 3 つが必要です。

購入・手配するもの

1. Teams Phone ライセンス： 専用の電話番号が必要なユーザーには、Microsoft Teams と Microsoft 365 Phone System アプリを含むライセンスを割り当てる必要があります。Microsoft は Teams Phone のライセンスのページで有効な組み合わせを複数示しており、対象の基本ライセンスに単体の Teams Phone Standard ライセンスを追加する形も含まれます。自社のプランに当てはまる組み合わせは、そのページで確認してください（Microsoft Learn で 2026 年 10 月 28 日に確認）。価格は Microsoft 公式の音声通話の価格ページを参照してください。本記事には書きません。
2. PSTN 接続方式（いずれか、または併用）：Calling Plans（Microsoft が通信事業者）、Operator Connect（認定事業者）、Teams Phone Mobile（認定モバイル事業者）、Direct Routing（認定済みのセッションボーダーコントローラー経由で自社契約の事業者を接続）。
3. 香港とシンガポール： Microsoft の Calling Plans のページは、米国・英国・カナダ以外向けの Domestic Calling Plan の請求地として、香港特別行政区とシンガポールを挙げています。国・地域ごとの提供状況は、Calling Plans のページからリンクされている Microsoft の「Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans」ページで公開されています。請求地として挙がっていることは、その国のユーザーが Calling Plans を使えることの証明にはなりません。契約前にユーザーのライセンス上の国で確認してください。

導入手順

1. Microsoft 365 管理センターで Billing > Your products > Add more products > Add-ons を開き、Teams Phone のアドオンを購入します。Calling Plans を選ぶ場合は続けて通話プランも購入します。
2. Microsoft 365 管理センターの Active users で、各ユーザーにライセンスを割り当てます。
3. PSTN 接続方式を選んで接続し、電話番号を取得または移行します。
4. 各ユーザーの音声を有効にします。Teams 管理センターで Users > Manage users を開き、対象ユーザーの Account タブにある Assigned phone number で Enterprise Voice を On にします。PowerShell の場合は Set-CsPhoneNumberAssignment に -EnterpriseVoiceEnabled $true を指定します。
5. ユーザーに電話番号を割り当てます。
6. 緊急通報用の所在地を設定します。方法は選んだ PSTN 接続方式で異なるため、Microsoft の該当ガイドに従ってください。
7. ボイスメール、発信者番号、着信転送のポリシーを設定します。代表番号が必要なら、自動応答とコールキューも設定します。
8. まず試験グループで開始し、その後全体に広げます。

手順 1〜8 は Microsoft の Teams Phone 導入ロードマップに沿っています（Microsoft Learn で 2026 年 10 月 28 日に確認）。

パターン 2：3CX などの PBX をソフトフォンにする（確認リスト）

PBX の場合、ソフトフォンは自社の PBX に登録するクライアントアプリです。製品の詳細はベンダーごとに異なり、バージョンでも変わるため、本記事では 3CX のエディション、ライセンス、クライアントの仕様には触れません。導入予定のバージョンについて、3CX 自身の価格ページとドキュメントで確認してください。

どの PBX ソフトフォンでも共通で、ベンダーのドキュメントで確認すべき項目は次のとおりです。

1. PBX をどこで動かすか決める： 自社のサーバーや仮想マシンか、ベンダーやパートナーのホスティングか。パッチ適用と稼働の責任の所在が変わります。
2. クライアントアプリを確認する： 社内で使う OS ごとにアプリがあるか、ブラウザー版があるか。
3. ライセンスの単位を確認する（ユーザー単位、内線単位、同時通話数単位など）。ピーク時に必要な数も確認します。
4. SIP トランクまたは番号提供元を手配する： 旧システムから移行する場合は番号ポータビリティの手続きをします。
5. ファイアウォールを開ける： ベンダーが示す制御信号とメディア用のポートだけを開けます。記憶を頼りに広い範囲を開けないでください。
6. PBX のアドレスに有効な TLS 証明書を入れる： アプリが安全に接続できるようにします。
7. ユーザーを作成する： 各ユーザーがアプリをインストールし、PBX が発行する設定リンクまたはコードでサインインします。
8. テストする： 着信、発信、転送、ボイスメール、そして社内だけでなくモバイル回線からの通話。

ユーザーはチャットや会議に Teams を使い続け、通話は PBX で行いたい場合、Microsoft が文書化している方法が Direct Routing です。Microsoft 認定のセッションボーダーコントローラー経由で、Teams が自社の電話基盤に接続します。PBX ベンダーの Teams 連携がどのようにサポートされるかは、ベンダーに確認してください。

ヘッドセットの要件

1. 日常の通話にはマイク付きヘッドセットを使う： ノート PC のスピーカーは使わないでください。オープンフロアで多い苦情はエコーと周囲の雑音です。
2. Teams なら「Certified for Microsoft Teams」認定の機器を選ぶ： Microsoft によると、認定機器はプラグアンドプレイで使え、応答、終了、ミュート、音量の操作に対応します（Microsoft Learn、2026 年 10 月 28 日）。認定一覧は Microsoft Learn と Teams ストアにあります。
3. オープンオフィスでは「Premium Microphone for Open Office」の表示を確認する： Microsoft の説明では、利用者本人の声を拾い、隣席の音は送らない設計です。
4. Bluetooth： ネイティブ Bluetooth のヘッドセットは Windows PC で使えますが、Microsoft は、電波が混み合う環境では USB ドングルが必要になるユーザーもいると述べています。
5. PBX のソフトフォンの場合： 使いたいヘッドセットのボタン操作にベンダーのアプリが対応しているか確認します。

ネットワークの要件

運用開始前に、Microsoft の Teams ネットワークガイダンスに沿って確認します（Microsoft Learn で 2026 年 10 月 28 日に確認）。

1. 音声の帯域： Microsoft は、1 対 1 通話の音声を、エンドポイントあたり上り下りとも最小 10 kbps、推奨 58 kbps、最良の品質で 76 kbps としています。ビデオと画面共有はずっと多く使います。
2. 通話をフルトンネル VPN に通さない： Microsoft はスプリットトンネルを推奨し、Teams の通信を Microsoft 365 へ直接送ることを勧めています。また、Teams に必要な UDP に対応しない VPN があるとも述べています。
3. Wi-Fi： QoS または Wi-Fi Multimedia を有効にし、アクセスポイントの配置を計画します。端末が対応していれば、リアルタイムの通信には 5 GHz を優先します。
4. QoS マーキング： Microsoft が推奨する音声のクライアント送信元ポートは 50,000〜50,019、DSCP 値は 46（Expedited Forwarding）です。小規模な環境では QoS が不要なこともありますが、遅延が出たら導入してください。QoS を自社で管理する場合はこの値を出発点とし、ポートや DSCP の設定をそのまま写さないようにします。
5. ファイアウォールと NAT： セッション中に UDP の NAT マッピングを変えないこと。NAT プールの公開アドレスも十分に確保します。
6. WebSocket 通信を許可する。

よくある間違い

1. 番号の提供元を決める前にソフトフォンのライセンスを買う： Teams Phone のライセンスと PSTN サービスは別々に調達します。
2. ユーザーの音声有効化を忘れる： ライセンスを付けただけでは Enterprise Voice は有効になりません。
3. ノート PC のスピーカーで通話させる： 認定ヘッドセットを標準の支給品にします。
4. 社内でしかテストしない： 問題は自宅のブロードバンド、ホテルの Wi-Fi、モバイル回線で出ます。
5. 音声をフルトンネル VPN に通す： 遅延が増え、UDP が遮断されることもあります。
6. リモート勤務者の緊急通報用所在地を設定しない。
7. フォーラムの書き込みどおりにファイアウォールを開ける： ベンダーの最新の一覧を使ってください。

動作の確認方法

1. 双方向で発着信する： 外部の携帯電話へ発信し、携帯電話から着信させ、同僚にも発信します。
2. デバイスの種類ごとに転送、保留、ボイスメール、着信転送を試す。
3. 自宅のネットワークとモバイル回線の両方から試す。
4. 試験運用の 1 週間後に通話品質を確認する： Teams 管理センターの通話分析、または PBX 付属のレポートを使います。
5. 代表番号とメニューの転送先が正しいか、全ユーザーに緊急通報用所在地が設定されているかを確認する。

FAQ

ソフトフォンとは何ですか

PC、タブレット、スマートフォンを使い、専用の電話機なしでインターネット経由の電話を発着信できるソフトウェアです。

Microsoft Teams はソフトフォンですか

Teams は通話機能を備えたコラボレーションアプリです。Teams Phone ライセンスと PSTN 接続があれば外線の発着信ができ、Teams クライアントがソフトフォンとして動きます。

おすすめのソフトフォンはどれですか

唯一の答えはありません。選んだ電話システムのクライアントに、認定ヘッドセットとテスト済みのネットワークを組み合わせたものが最適です。上の選定項目で判断してください。

ソフトフォンの例を教えてください

Teams Phone と組み合わせた Teams クライアントや、3CX などの PBX 製品のクライアントアプリが例です。いずれも、個別の電話番号ではなく電話システムにユーザーを登録します。

Windows 用のソフトフォンはありますか

あります。Microsoft Learn によると、Teams Phone は PC と Mac のデスクトップクライアントやモバイルクライアントで使えます。PBX ベンダーは各社で Windows 用アプリを提供しているので、対応バージョンはドキュメントで確認してください。

次のステップ

ヘッドセットやネットワークの確認も含め、ソフトフォンの導入を委託したい場合は電話サービスをご覧ください。スマートフォンの管理に関わるモバイルデバイス管理、周辺の Microsoft Teams ソリューションやネットワーク機器保守も参考になります。

2026 年 10 月 28 日に確認した情報源：Microsoft Learn の Teams Phone、Teams Phone のライセンス、PSTN 接続、Calling Plans、Direct Routing、Teams のネットワーク準備、Teams QoS、認定機器に関するページ。3CX の製品詳細は本記事では扱いません。