軟電話選型與部署指南：Microsoft Teams 部署，以及 3CX 等 PBX 要向供應商確認甚麼

簡短回答： 軟電話是安裝在電腦或手機上、經互聯網撥打和接聽電話的應用程式，用來取代桌面電話。公司已經在用 Microsoft 365 的話，只要為用戶分配 Teams Phone 授權，並向電話營運商取得號碼，Teams 客戶端就是軟電話。如果公司另有 3CX 這類 PBX，它自帶的客戶端應用程式也起同樣作用，具體細節請以供應商文件為準。先按背後的電話系統去選，再處理好耳機和網絡，因為大部分通話質素投訴都出在這兩處。

這篇寫給正在更換桌面電話或增加遙距員工的中小企業 IT 負責人和行政負責人。讀完你會得到：一份選型要點、一套 Teams 路線的部署次序、一份適用於 3CX 這類 PBX 路線的通用檢查清單（供應商細節需在供應商自己的文件中確認），以及耳機和網絡檢查清單。本文只談軟電話這一端。

選軟電話之前要確認甚麼

軟電話只是前端。真正決定表現的是電話系統、號碼供應商和你的網絡。按次序確認：

1. 背後是哪個電話系統： Teams Phone、3CX 這類 PBX，還是雲端電話服務商。應用程式由這個選擇決定，而不是反過來。
2. 要涵蓋哪些設備： Windows 和 Mac 電腦、iOS 和 Android 手機，以及想保留的桌面電話。Teams Phone 可用於所有 Teams 桌面和流動客戶端，也可用於通過認證的第三方設備（Microsoft Learn，2026 年 10 月 28 日核對）。
3. 號碼從哪裡來： 軟電話本身不提供號碼。Teams Phone 授權與提供號碼和外線通話的 PSTN 服務是兩件分開的事。
4. 員工每日用的功能： 語音留言、轉駁、來電轉駁、來電隊列、自動話務員選單、跨設備轉換通話。
5. 怎樣管理： 誰分配用戶，誰重設用戶，怎樣查看通話質素。
6. 緊急呼叫： 在家工作或出差的用戶，緊急位置怎樣設定。
7. 支援分工： 通話失敗時找誰：電話系統供應商、號碼供應商，還是你的 IT 服務商。

路線一：用 Teams 當軟電話

大部分 Microsoft 365 電腦和手機上已經安裝了 Teams 客戶端。要把它變成公司軟電話，需要三樣：每位用戶一個 Teams Phone 授權、一種 PSTN 連接方式，以及分配給用戶的號碼。

要買甚麼、要安排甚麼

1. Teams Phone 授權： 需要自己號碼的用戶，必須分配包含 Microsoft Teams 和 Microsoft 365 Phone System 應用的授權。微軟在 Teams Phone 授權頁面列出多種有效組合，其中包括在合資格的基本授權上加上獨立的 Teams Phone Standard 授權。請對照該頁面確認你的訂閱適用哪種組合（對照 Microsoft Learn，2026 年 10 月 28 日）。價格請看微軟官方的語音及通話定價頁，本文不列。
2. PSTN 連接方式，四選一或混合使用：Calling Plans（微軟做營運商）、Operator Connect（認證營運商）、Teams Phone Mobile（認證流動營運商）、Direct Routing（經認證的會話邊界控制器接入你自己的營運商）。
3. 香港和新加坡： 微軟 Calling Plans 頁面在美國、英國、加拿大以外的 Domestic Calling Plan 計費地點中，列出香港特別行政區和新加坡。各國家或地區的供應情況在微軟的「Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans」頁面公布（Calling Plans 頁面有連結）。計費地點上有列名，並不等於該國用戶一定能使用 Calling Plans，所以作出承諾之前，請按每位用戶的授權所在國家核對。

部署步驟

1. 在 Microsoft 365 管理中心，進入 Billing > Your products > Add more products > Add-ons，購買 Teams Phone 附加授權；如果選 Calling Plans，再購買通話計劃。
2. 在 Microsoft 365 管理中心的 Active users 下，為每位用戶分配授權。
3. 選定並連接 PSTN 方式，然後取得或轉入電話號碼。
4. 為每位用戶啟用語音。在 Teams 管理中心，進入 Users > Manage users，打開該用戶，在 Account 分頁的 Assigned phone number 下，把 Enterprise Voice 設為 On。PowerShell 的做法是用 Set-CsPhoneNumberAssignment 並設定 -EnterpriseVoiceEnabled $true。
5. 把電話號碼分配給用戶。
6. 設定緊急位置。具體做法視乎所選的 PSTN 方式，請按微軟對應方式的指引操作。
7. 設定語音留言、來電顯示和來電轉駁策略；如果公司需要總機號碼，再配置自動話務員和來電隊列。
8. 先在試行小組上線，再推廣到其他人。

步驟 1 至 8 對應微軟的 Teams Phone 部署路線圖（對照 Microsoft Learn，2026 年 10 月 28 日）。

路線二：用 3CX 等 PBX 當軟電話（檢查清單）

用 PBX 時，軟電話就是登記到你 PBX 上的客戶端應用程式。各供應商的產品細節不同，也會隨版本改變，所以本文不複述 3CX 的版本、授權或客戶端規格，請到 3CX 自己的定價和文件頁面，按你打算運行的版本去讀。

任何 PBX 軟電話都通用、需要在供應商文件裡確認的事項：

1. 決定 PBX 運行在哪裡： 你自己的服務器或虛擬機，還是由供應商或夥伴代為運行。這決定誰負責更新補丁、誰對運作時間負責。
2. 確認客戶端應用程式： 員工使用的每種操作系統是否有對應的應用，是否有瀏覽器客戶端。
3. 確認授權單位（例如按用戶、按分機或按同時通話數目），以及高峰時所需的數量。
4. 準備 SIP 中繼或號碼供應商： 從舊系統遷移時，辦理號碼轉入。
5. 開放防火牆： 只開放供應商列出的信令和媒體端口，不要憑記憶開大範圍端口。
6. 為 PBX 地址安裝有效的 TLS 證書， 讓應用程式安全連接。
7. 建立用戶， 然後讓每位用戶安裝應用程式，用 PBX 提供的設定連結或設定碼登入。
8. 測試： 來電、外撥、轉駁、語音留言，以及從流動網絡而不只是辦公室內撥打。

如果希望用戶繼續用 Teams 做信息和會議，同時用 PBX 打電話，微軟有文件說明的做法是 Direct Routing：Teams 經由微軟認證的會話邊界控制器連接到你的電話基礎設施。請向 PBX 供應商確認其 Teams 整合如何獲得支援。

耳機要求

1. 日常通話用附麥克風的耳機， 不要用手提電腦喇叭。開放式辦公室常見的投訴就是回音和環境噪音。
2. 用 Teams 的話，選「Certified for Microsoft Teams」認證設備。 微軟說明，認證設備即插即用，並支援接聽、掛線、靜音和音量控制（Microsoft Learn，2026 年 10 月 28 日）。認證清單在 Microsoft Learn 和 Teams 商店。
3. 開放式辦公室，留意「Premium Microphone for Open Office」標示， 微軟的說明是能收錄用戶本人的聲音，而不傳送鄰座的聲音。
4. 藍牙： 原生藍牙耳機支援 Windows 電腦，但微軟指出，在無線電干擾密集的環境，部分用戶仍需使用 USB 接收器。
5. PBX 軟電話： 確認供應商的應用程式支援你依賴的耳機按鍵。

網絡要求

上線前按微軟的 Teams 網絡指引逐項檢查（對照 Microsoft Learn，2026 年 10 月 28 日）：

1. 音頻頻寬： 微軟列出一對一通話的音頻，每個終端上下行最低各 10 kbps，建議各 58 kbps，最佳表現 76 kbps。視像和畫面分享佔用高得多。
2. 不要讓通話經過全隧道 VPN。 微軟建議使用分割隧道，讓 Teams 流量直接進入 Microsoft 365，並指出部分 VPN 不支援 Teams 所需的 UDP。
3. Wi-Fi： 啟用 QoS 或 Wi-Fi Multimedia，規劃接入點位置；設備支援時，即時媒體優先用 5 GHz。
4. QoS 標記： 微軟建議的音頻客戶端來源端口為 50,000 至 50,019，DSCP 值 46（Expedited Forwarding）。小型企業未必需要 QoS，但出現延遲時應加上。如果你自行管理 QoS，這些值可作為起點，不要盲目照搬端口和 DSCP 設定。
5. 防火牆和 NAT： 不要在會話進行期間改變 UDP 的 NAT 對應，NAT 地址池內的公共地址要足夠。
6. 允許 WebSocket 流量。

常見錯誤

1. 未選好號碼供應商就先買軟電話授權。 Teams Phone 授權和 PSTN 服務是分開採購的。
2. 忘記為用戶啟用語音。 只有授權，不會自動開啟 Enterprise Voice。
3. 讓用戶用手提電腦喇叭通話。 每套裝備都配一副認證耳機。
4. 只在辦公室內測試。 多數問題出現在家居寬頻、酒店 Wi-Fi 和流動數據上。
5. 把語音送進全隧道 VPN。 會增加延遲，還可能擋掉 UDP。
6. 忽略遙距員工的緊急位置設定。
7. 照論壇帖子開防火牆範圍， 而不是用供應商現行的清單。

如何確認部署成功

1. 雙向撥打： 打到外部手機，再從手機打回來，再打同事。
2. 每種設備都測試轉駁、保留、語音留言和來電轉駁。
3. 分別用家居網絡和流動數據測試。
4. 試行一星期後查看通話質素： 用 Teams 管理中心的通話分析，或 PBX 自帶的報告。
5. 確認總機號碼和選單路由正確， 每位用戶都設定了緊急位置。

FAQ

甚麼是軟電話？

軟電話是一種軟件，讓你用電腦、平板電腦或手機經互聯網撥打和接聽電話，而不用專用的桌面電話。

Microsoft Teams 是軟電話嗎？

Teams 是內置通話功能的協作應用。有了 Teams Phone 授權和 PSTN 連接，它就能撥打和接聽外線電話，Teams 客戶端因此起到軟電話的作用。

最好的軟電話是哪一個？

沒有唯一答案。最合適的軟電話是你選定的電話系統自帶的客戶端，配上認證耳機和經過測試的網絡。按上面的選型要點判斷。

軟電話有哪些例子？

配合 Teams Phone 的 Teams 客戶端，以及 3CX 等 PBX 產品的客戶端應用程式，都是例子。它們把用戶登記到電話系統，而不是登記到某個單獨的電話號碼。

Windows 上有軟電話嗎？

有。據 Microsoft Learn，Teams Phone 可用於 PC 和 Mac 的桌面客戶端以及流動客戶端。PBX 供應商各自發布 Windows 應用程式，請在其文件中確認支援的版本。

下一步

如果想由服務商負責軟電話上線，包括耳機和網絡檢查，請看我們的電話服務，也可以了解手機管理方面的流動設備管理、周邊的 Microsoft Teams 方案和網絡設備維護。

2026 年 10 月 28 日核對的來源：Microsoft Learn 上關於 Teams Phone、Teams Phone 授權、PSTN 連接、Calling Plans、Direct Routing、Teams 網絡準備、Teams QoS 和認證設備的頁面。本文不複述 3CX 產品細節。