按小时计费的IT支持，一次付费，全年可用
1个令牌 = 1小时 现场或远程IT支持。购买预付套餐，随时按需提交工单——无需订阅，没有月度最低消费，也没有合约绑定。
价格反映各市场当地工程师费率——每个套餐均同时显示三个市场的价格。
购买套餐
根据您所在市场选择一个令牌套餐，令牌当天即可到账。
随时提交工单
现场派遣、远程服务台、IMAC——均从同一份余额中扣减。
实时掌握余额
每单均有签收服务报告，每周结算余额，余额不足时自动提醒。
Starter · 20 tokens
≈ HK$391.09/小时
- ✓ 12个月有效期，每个合同年度可申请一次性善意延期
- ✓ 现场、远程与IMAC均可从同一余额中扣减
Business · 50 tokens
≈ HK$347.70/小时
比 Starter 费率省 11%
- ✓ 12个月有效期，每个合同年度可申请一次性善意延期
- ✓ 现场、远程与IMAC均可从同一余额中扣减
Pro · 100 tokens
≈ HK$304.24/小时
比 Starter 费率省 22%
- ✓ 12个月有效期，每个合同年度可申请一次性善意延期
- ✓ 现场、远程与IMAC均可从同一余额中扣减
显示的有效时薪 = 套餐价格 ÷ 令牌数。现场服务在工作时间内最低收费2个令牌（晚间、周末及公共假期费率更高——详见下方计费规则）。远程服务按15分钟为单位计费。首次购买最低为每个服务区域20个令牌。
只需要远程技术支持？Token Flash 是一款仅支持远程（不含现场派遣）的令牌套餐，套餐规模灵活可选——具体报价与可用性在签约时确认。 联系顾问 →
什么情况会消耗令牌？
没有隐藏费用——完整的扣减规则提前公开发布，与您服务协议中所写的规则完全一致。
现场服务（按令牌扣减）
- 工作时间（周一至周五 09:00–18:00）
- 2个令牌，之后每小时1个令牌
- 晚间（周一至周五 18:00–22:00）
- 3个令牌，之后每小时1.5个令牌
- 深夜/周末（22:00以后或周六至周日全天）
- 4个令牌，之后每小时2个令牌
- 公共假期（全天）
- 6个令牌，之后每小时3个令牌
远程支持（4个区块 = 1个令牌）
- 工作时间（周一至周五 09:00–18:00）
- 2个区块，之后每15分钟1个区块
- 晚间（周一至周五 18:00–22:00）
- 3个区块，之后每15分钟2个区块
- 深夜/周末
- 4个区块，之后每15分钟2个区块
- 公共假期
- 6个区块，之后每15分钟3个区块
附加费（固定费率，公开透明）
- 重型设备搬运（服务器、网络机柜等）
- +1个令牌
- 远程站点交通
- 30公里以内：+1个令牌 · 30–50公里：+2个令牌（每次上门最多加收2个令牌）
- 临时取消（预约到访前不足24小时）
- 2个令牌
您的预付款有保障
✓ 12个月有效期 + 善意延期
令牌有效期为12个月。如有余额未用完，请联系您的客户经理——每个合同年度均可申请一次性善意延期。
✓ 用量越稳定，费率越优
随着您的IT环境趋于稳定、用量下降，可请客户经理为您做年度复核——令牌使用趋势将纳入下一次续约报价的参考，让用量降低的一年真正反映在价格上，而非始终锁定在最初的采购量。
✓ 余额随时可查
每单服务均附签收报告，每周提供余额结算单，余额不足时提前提醒。
管理型IT方案还是令牌套餐——哪种更适合我们？
这是我们最常被问到的问题。诚实的答案取决于您的系统多久出一次状况。
以下情况适合选择管理型IT方案……
- 您每周都会遇到问题——每月超过约4张工单时，固定的按用户收费通常比消耗令牌更划算
- 您想要的是预防而非只是维修——7×24监控、补丁管理与安全基线均为标配
- 您需要可预测的预算——每位用户每月固定一个数字（低至HK$109/用户/月）
以下情况适合选择令牌套餐……
- 问题并不频繁——每月只有几张工单，只在发生问题时才付费
- 您已经有一定的IT支持——令牌用于承接超出范围的工作、现场到访与非工作时间需求
- 您还不想签订合约——无需订阅，也无需按用户承诺费用
不确定哪种更适合？真实的分市场管理型IT定价可在管理型IT支持页面查看——可直接与上方的令牌费率对比。
对比管理型IT定价 →常见问题
查看全部常见问题 →（英文）香港的IT支持每小时收费多少？
Brocent 的预付令牌在香港的有效时薪约为 HK$304.24–HK$391.09/小时，具体取决于套餐规格——20个令牌的入门套餐为 HK$7,821.76（约HK$391.09/小时），100个令牌的专业套餐为 HK$30,424.07（约HK$304.24/小时）。新加坡与中国大陆适用同等区间——详见上方价格。
在常见问题中心查看完整答案 → （英文）什么情况才算消耗一个令牌？
1个令牌等于工作时间内1小时的现场工程服务。远程支持按15分钟为单位计费（4个区块=1个令牌），因此简短的远程处理消耗不到一个完整令牌。现场服务在工作时间内最低收费2个令牌；晚间、周末及公共假期按公开的倍率计费——详见上方的扣减规则。
在常见问题中心查看完整答案 → （英文）管理型IT方案和令牌套餐有什么区别？
管理型IT方案是按用户收取的固定月费（低至HK$109/用户/月），涵盖7×24监控、服务台、补丁管理与安全基线。令牌套餐则是预付工时（低至HK$304.24/小时），只有出现问题时才会消耗——无需订阅，也无需按用户付费。经验法则：每月工单超过约4张时，方案通常更划算；低于这个数字，令牌通常更划算。
在常见问题中心查看完整答案 → （英文）12个月后未用完的令牌会怎样？
令牌自购买之日起有效期为12个月。如有余额未用完，请联系您的客户经理——根据令牌服务协议，Brocent 在每个合同年度均提供一次性善意延期。
在常见问题中心查看完整答案 → （英文）多个办公室可以共用一份令牌余额吗？
令牌按服务区域购买（每个区域最低20个令牌）。同一区域内的多个办公室可共用一份余额；若集团在不同市场设有办公室，则每个市场各自拥有一份余额，并按当地费率计费。
在常见问题中心查看完整答案 → （英文）令牌请求是否有SLA保障？
有——令牌请求遵循 Brocent 标准的 P1–P5 优先级体系：紧急问题可获得4小时现场响应（如需可全天候提供），优先级较低的请求则在下一个工作日处理。完整的五个等级说明请见SLA与优先级定义。
在常见问题中心查看完整答案 → （英文）
