シニアエグゼクティブ、取締役会メンバー、VIPスタッフには、チケットキューとは根本的に異なるクラスのITサポートが必要です — デバイスを熟知し、ニーズを先読みし、常時対応可能な専任エンジニアです。BrocentのWhite Gloveサービスは、オフィス・自宅・海外出張時を問わず、このコンシェルジュレベルのITサポートを提供します。
なぜBrocentか
- 各VIPユーザーを熟知した専任エンジニア
- 24/7/365で15分対応を保証
- 自宅・オフィス・海外出張までカバー
- プロアクティブ対応でユーザーが気づく前に解決
- 徹底した機密保持プロトコル
サービス内容
専任エンジニアの指名制
各VIPユーザーには、デバイス、ソフトウェアの好み、作業パターン、出張予定を熟知した専任のBrocentエンジニアが指名されます — 共有ヘルプデスクではなく、真にパーソナルなサービスを提供します。
24/7、15分優先対応
VIPのIT課題に対し、平日・週末・祝日を問わず24時間365日、15分以内の初動対応を保証。VIPユーザーが待ち行列に並ぶことはありません。
プロアクティブなデバイスヘルス管理
VIPのデバイスは常時監視・パッチ適用・保守が行われ、ファームウェア更新、OSパッチ、アンチウイルス更新、ストレージのヘルスチェックはユーザーが気づく前に完了します。
出張時ITサポートパッケージ
出発48時間前に接続テスト、VPN検証、バッテリー状態、国際変換プラグの確認を含む渡航前デバイスチェックを実施。出張中はどのタイムゾーンでもリモートサポートを提供します。
自宅・役員邸宅でのサポート
White Gloveの対応範囲は役員の自宅オフィスにも及びます — 自宅Wi-Fi、スマートディスプレイ、業務利用の個人デバイス、自宅会議室のAV機器も対象です。
機密保持プロトコル
すべてのWhite Gloveエンジニアは、強化されたNDAと機密保持プロトコルのもとで業務にあたります。デバイスアクセス、対応履歴、サポート内容は取締役会レベルの機密性で取り扱われます。
White Gloveでは何名までのVIPユーザーをカバーできますか？
BrocentのWhite Gloveサービスは、経営層・取締役会メンバー・主要VIPユーザー向けに設計されており、一般的には組織あたり3〜20名程度が対象です。各ユーザーには専任エンジニアが指名されます。
White Gloveは営業時間外にも対応していますか？
はい。White Gloveは24時間365日の対応を保証しており、平日夜間・週末・祝日も含まれます。これは標準的なマネージドITサポートとの大きな違いです。
海外出張中のサポートにも対応していますか？
はい。出張時ITサポートパッケージには渡航前デバイスチェックと、どのタイムゾーンでも利用できるリモートサポートが含まれます。複数国をまたぐ経営層の出張には、Brocentが現地の現場エンジニアを手配することも可能です。
機密保持はどのように担保されていますか？
すべてのWhite Gloveエンジニアは強化されたNDAに署名し、厳格な機密保持プロトコルのもとで業務にあたります。デバイスアクセス、サポートログ、インシデントの詳細は取締役会レベルの機密性で取り扱われます。