香港、中国本土、日本、シンガポールなど各国のITを管理するには、言語、コンプライアンス、インフラモデル、企業文化の違いを理解したパートナーが必要です。BrocentのAPAC ITサポートソリューションは、複数国展開の企業向けに設計されており、単一のアカウントチームが単一のSLAのもとで各市場でのサービス提供を調整します。
なぜBrocentか
- APAC全市場を単一SLAでカバー
- 全階層で多言語サポート
- 各国の規制順守を標準装備
- 全拠点共通の単一請求書
- 国境をまたぐ並行インシデント対応
サービス内容
単一契約でAPAC全域をカバー
単一の契約、単一の担当アカウントマネージャー、単一の請求書で、香港、中国、日本、シンガポール、台湾、タイ、ベトナム、インドなどをカバー。複数の地域ITベンダーを管理する複雑さを解消します。
複数国にまたがるインシデント調整
複数拠点で同時にインシデントが発生した場合、BrocentのAPACコーディネーションデスクが国境を越えたトリアージを一元管理し、影響を受ける各国のエンジニアを単一のチケットのもとで並行して派遣します。
各国規制・コンプライアンスへの理解
PDPO（香港）、PIPL（中国）、APPI（日本）、PDPA（シンガポール）を熟知したエンジニアが、データ取り扱い、ローカライゼーション要件、侵害通知義務をサービス提供に組み込みます。
全階層での多言語サポート
英語、広東語、標準中国語、日本語、インドネシア語、タイ語をヘルプデスクからオンサイト対応まで全階層で提供 — 拠点とITサポートの間に言語の壁はありません。
タイムゾーンに合わせた営業時間対応
HKT、CST、JST、SGTなど各市場の現地営業時間に合わせたカバレッジを提供 — 単なるUTCオフセットではなく、実際の勤務時間にエンジニアが対応します。
月次のクロスマーケットレポート
APAC全拠点を横断した統合レポート — チケット件数、SLA遵守状況、未解決課題、国別のトレンド分析を提供し、地域IT責任者に運用全体の可視性を提供します。
15+
対応するAPAC諸国数
5
対応言語数
1
全市場共通の契約数
99%以上
目標SLA達成率