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如何发起IT服务请求或者服务升级?

15.01.21 03:10 PM By nina.lin

博迅服务中心(BROCENT IT SERVICE CENTER)位于广州市天河区,是博迅中国IT服务交付的大脑,也是我们开展智能IT服务的中央处理器。每天我们管理着所有客户的技术支持服务请求,这些请求绝大部分通过电子邮件传输到博迅服务中心的中央控制系统(服务台),服务台会根据客户的邮箱地址和电话自动判定出客户的名称、服务等级(SLA),并对服务进行分类。而当服务中心收到客户请求的邮件,会自动由 it-service@brocent.com发送邮件到客户用户的邮箱,告知此次服务请求的服务编号,以便于客户可以随时在线查询到服务的进展。

博迅服务中心的坐席专员分为四部分组成:

1. 一线技术支持,帮助客户通过热线电话解决基本问题;

2. 现场服务支持(field service),当电话支持无法满足SLA服务等级的要求,或者经过坐席判定无法通过热线或者远程支持达成服务交付的结果,需要派单现场工程师进行现场服务;

3. 专家支持,当一线技术支持以及现场服务支持团队都无法在约定的服务时间内完成服务,专家坐席会提供7天24小时的在线支持;

4. 远程支持和网络监控服务, 为客户的关键网络、服务器设备提供365天不间断的监控和预警服务。

任何一个团队在执行服务的过程中都会实时的更新服务的状态,每次更新客户都可以通过电子邮件或者在线平台查看到服务的变化。

 

您在使用博迅/BROCENT IT服务的过程中:

1. 如果需要技术支持,请发送邮件给 HELP DESK [ IT-SERVICE@BROCENT.COM];

2. 如果您对服务质量不满意,不要犹豫!立刻联系 UST [ UST@BROCENT.COM];

nina.lin