拉美地区选IT服务商：别忽视！成本测算与合规审查是关键（研报202508）

概述

当我们提起拉丁美洲，想起的更多是如巴西桑巴、阿根廷探戈、墨西哥马里亚奇音乐等，这些浓郁的地域特点勾勒了拉美人的性格整体呈现出热情外向、重视家庭与人际关系、乐观豁达的核心特征。这不禁让我想到前段时间，支持我们在拉美70多个城市派单服务的巴西子商，不眠不休的值守了48小时以保障服务质量，这何尝不是我们中国人的“精诚所至，金石为开”。

在全球地缘政治和经济波动的大背景下，2024年中国对拉美地区的对外直接投资（FDI）约达200亿美元，随着中国互联网头部企业纷纷进入拉美本地市场（如巴西）输出中国本土的服务和运营经验并构建全球供应链能力成为趋势。在此过程中，构建本土运营能力并实现与中国总部的有效对接至关重要，而IT服务能力搭建作为其中关键一环，从选择IT服务商视角深入探讨成本管理以及合规管控的考量因素具有重大现实意义。本文旨在通过全面分析，为中国企业在拉美地区构建IT服务运营能力提供决策参考，助力企业构建稳固的全球运营能力。

东风已起，构建本土的IT支撑能力难度系数几何？

截至2025年8月，中国已跻身拉丁美洲（含中美洲、南美洲及部分加勒比地区）主要外国直接投资（FDI）来源国行列。当前，中国企业在拉美投资覆盖领域广泛，重点聚焦于七大行业（能源，矿业行业，基础设施和建筑行业，制造业，农业和食品行业，电信和科技，以及金融和服务行业）。若将拉美本地化运营比作“搭建高楼”，那么“设计并筑牢地基”是成功推进的首要前提，而来自中国总部的核心人员正是这一“地基工程”的关键设计者。在实际推进过程中，这些核心人员将主要面临以下困难：

语言、文化和时区的困难

语言、文化和时区差异给中国企业在拉美开展业务带来诸多阻碍。拉美地区主要语言为西班牙语和葡萄牙语，多数中国总部核心人员并不精通。文化上，拉美的社交风格、工作节奏、商务礼仪等与中国大相径庭。时区方面，拉美与中国相差11 - 13小时左右，这使得实时沟通与协作面临挑战。   在IT服务方面，语言不通可能导致需求传达不准确，技术文档理解偏差。文化差异会影响工作态度、团队协作模式，比如拉美员工更注重家庭与休闲，与中国高强度工作文化不同。而时区差异则限制了即时技术支持的时效性。因此，中国企业需要选择能提供多语言服务团队，深入理解拉美文化，并且具备灵活服务时间安排，能在双方合适时间段提供技术支持的IT服务商。

IT服务成本基准的把控

“要致富，先修路”！当企业进入拉美本地市场，首要任务便是搭建符合中国总部要求的IT基础设施与信息化系统的高速公路。这一过程涉及网络搭建、软硬件采购及部署，还有IT流程与系统的对接等多个关键环节。

一般而言，中国总部会派遣关键IT项目经理亲赴当地，完成调研、规划与实施工作。考虑到成本控制，无论是短期还是长期，都需要各类专业人才的支持，如桌面工程师、网络工程师以及项目经理等，他们协助完成本地化IT基础设施的安装与实施，满足短期内对专业技术力量的迫切需求，确保项目在既定周期内达成建设目标。

与国内情况有所不同，拉丁美洲已接轨全球ITO最佳实践。与成熟的IT服务提供商合作，企业能够更轻松地获得质量可靠的IT服务交付能力，还可采用按需计费的灵活服务模式，比如按小时或按天计费。客户通过签订服务等级协议（SLA），可约定当天（SBD）或次工作日响应服务。这种合作模式既有效降低了IT日常运营成本，又增强了本土IT服务交付能力的稳定性与适应性。

1. 人力成本：拉美各国人力成本差异较大。如巴西，经济相对发达，大城市的IT专业人才薪资较高，初级软件工程师月薪可能在1500 - 3000美元左右；而在一些中美洲国家，同等岗位月薪可能低至800 - 1500美元。企业要根据项目需求，评估所需技术人才等级和人才类型，结合市场的成本基线数据管控成本的支出，例如在巴西EUC L2工程师，NBD的小时价格通常在美金45-50之间。

2. 基础设施成本：网络带宽、服务器租赁等基础设施成本在拉美地区也不尽相同。像智利等国网络基础设施较为完善，网络带宽租赁费用相对合理；而部分偏远地区或基础设施薄弱国家，网络建设成本高，导致带宽租赁费用昂贵。企业需考量服务商是否具备优化基础设施成本的能力，比如能否通过云服务降低本地服务器建设成本。

3. 隐性成本：除了直接的人力与基础设施成本，还有一些隐性成本容易被忽视。例如当地税收政策，某些国家对IT服务会征收较高的服务税；汇率波动也可能带来成本风险，拉美货币汇率相对不稳定，企业需与服务商协商如何应对汇率变化带来的成本增加。

4. 售后与维保难题：在拉丁美洲市场，因对当地软硬件供应链认知不足，许多企业常选择在中国本土采购设备，再出口至拉美地区。这一做法虽看似方便，但实则带来诸多弊端。一方面，采购成本、物流费用以及关税叠加，大幅提升了总体成本。另一方面，从长期运维角度看，缺乏本地保修的设备犹如埋下一颗颗定时炸弹。一旦设备出现故障，维修响应速度迟缓，零部件供应不及时等问题接踵而至，为业务的持续稳定运行留下诸多隐患。

合规的管控

拉美各国数据隐私法规日益严格。以阿根廷为例，其《个人数据保护法》对数据收集、存储、使用和共享都有详细规定，违规将面临巨额罚款。中国企业选择的IT服务商必须严格遵守当地数据隐私法规，确保用户数据安全，如采用加密技术存储数据，在数据跨境传输时遵循相关审批流程。

无论是选择IT外包服务提供商，还是雇佣专业的IT技术人员，都需要充分了解劳工法规。拉美劳工法规倾向于保护劳动者权益（与亚洲很多国家的法规倾向性很相似），在雇佣IT技术人员时，要遵循当地关于工作时间、休假、辞退补偿等规定。服务商需建立合规的用工制度，避免因劳工纠纷给企业带来法律风险与声誉损害。举例说明，在巴西第十三个月的薪水是必要成本。

综上所述，中国企业在拉美地区构建IT服务运营能力，选择IT服务商时充分考量成本管理与合规管控因素，才能在这片充满潜力的市场稳健发展，搭建起坚固的全球运营“大厦”。

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