春节假期期间,博迅在亚洲区域提供不间断IT交付服务,涵盖管理外包服务、专业技术支持服务以及硬件保修服务。部分亚洲偏远区域因假期原因,服务SLA会降级。
春节假期的影响周期为:2021年2月11日 至 2月17日
2月18日起恢复到正常的IT服务交付序列。
如下为博迅亚洲主要区域本地的法定公共假期:
中国大陆 | 2021/2/11 - 2021/2/17 |
中国香港 | 2021/2/12 - 2021/2/15 |
中国台湾 | 2021/2/10 - 2021/2/16 |
马来西亚 | 2021/2/12 - 2021/2/13 |
新加坡 | 2021/2/12 - 2021/2/15 |
为了保障客户可以获取快速的服务响应,博迅IT服务运营中心的计划如下:
博迅服务台GSD的可用性
- 中国大陆服务台将降级运营,响应时间调整为最高8×5×NBD;
- 中国香港的区域服务台将保持正常运营;
- 新加坡以及东亚服务将保持正常运营。
博迅现场工程师FSS团队的可用性
- 中国大陆FSS团队服务降级,仅保留假期轮班工程师服务
- 中国香港、台湾、新加坡、马来西亚、日本、印尼、印度、越南、泰国等地保持正常运营
博迅客户经理团队的可用性
- 中国大陆的客户管理团队服务降级,仅保留假期轮班服务
- 中国香港、新加坡以及日本等地保持正常运营
博迅服务台春节期间IT服务应急安排:
- 春节假期期间,所有请求(包括所有区域及所有客户)一律将由香港区域服务台团队 进行支持;
- 春节假期期间,客户依旧可以通过向 it-service@brocent.com 提请IT服务支持;
- 如在请求服务过程中遇到任何困难,可将服务升级至 ust@brocent.com 或 通过本地IT服务热线 进行升级
博迅本地IT服务热线:
中国大陆 | +86-400-0812026 |
中国香港 | +852-800-931463 |
新加坡 | +65-800-4922225 |