2020-2021春节期间IT服务保障安排

04.02.21 05:16 PM By nina.lin

春节假期期间,博迅在亚洲区域提供不间断IT交付服务,涵盖管理外包服务、专业技术支持服务以及硬件保修服务。部分亚洲偏远区域因假期原因,服务SLA会降级。

春节假期的影响周期为:2021年2月11日 至 2月17日

2月18日起恢复到正常的IT服务交付序列。


如下为博迅亚洲主要区域本地的法定公共假期:

 中国大陆  2021/2/11 - 2021/2/17
中国香港  2021/2/12 - 2021/2/15
 中国台湾 2021/2/10 - 2021/2/16
 马来西亚 2021/2/12 - 2021/2/13
 新加坡  2021/2/12 - 2021/2/15

为了保障客户可以获取快速的服务响应,博迅IT服务运营中心的计划如下:

博迅服务台GSD的可用性
  • 中国大陆服务台将降级运营,响应时间调整为最高8×5×NBD;
  • 中国香港的区域服务台将保持正常运营;
  • 新加坡以及东亚服务将保持正常运营。

博迅现场工程师FSS团队的可用性
  • 中国大陆FSS团队服务降级,仅保留假期轮班工程师服务
  • 中国香港、台湾、新加坡、马来西亚、日本、印尼、印度、越南、泰国等地保持正常运营

博迅客户经理团队的可用性
  • 中国大陆的客户管理团队服务降级,仅保留假期轮班服务
  • 中国香港、新加坡以及日本等地保持正常运营

博迅服务台春节期间IT服务应急安排:            

  1. 春节假期期间,所有请求(包括所有区域及所有客户)一律将由香港区域服务台团队 进行支持;
  2. 春节假期期间,客户依旧可以通过向 it-service@brocent.com 提请IT服务支持;
  3. 如在请求服务过程中遇到任何困难,可将服务升级至 ust@brocent.com 或 通过本地IT服务热线 进行升级

博迅本地IT服务热线:


 中国大陆+86-400-0812026 
 中国香港+852-800-931463 
 新加坡 +65-800-4922225