SLA服务等级驱动的IT技术支持服务
博迅(亚洲)通过执行非常严格的服务等级协议来交付高质量IT服务结果。IT服务可用时间窗口、服务执行和修复时间等可以根据客户业务的需求随需变化，对应等级的认证工程师待命保障。博迅服务运营中心7天24小时不间断运营，客户可以通过亚洲免费服务热线或者故障申报邮件地址获取技术支持。
更多的是，根据客户业务的紧急程度和影响程度，博迅提供IT服务响应时间和服务升级时间的矩阵组合，级别从P1到P5, 以满足客户的需求。博迅的IT技术支持服务模型是对IT服务稳定性、高效性以及客户信心的综合实力体现。
IT服务等级 (SLA)
服务等级协议 (SLAs) 是博迅对客户的承诺，承诺受理及解决IT服务请求和故障的时限，降低解决问题效率问题对客户核心业务的影响。
客户 IT服务请求的工作优先级定义
博迅使用商业的IT服务管理工具SDP, 每一次服务都会有针对服务等级的时间衡量，即根据不同的优先级和重要程度设定计时器，来计量首次响应时间、远程支持时间、现场支持时间，以及解决问题的时间周期。
事件的优先级是复合因素考量的综合结果，包括紧急程度和业务影响程度。
IT服务请求的紧急性评估
将根据事件对企业用户的影响进行评估：
- 低优先级 – 企业中的少数用户受到影响
- 中优先级 – 一个部门或更多的部门受到影响
- 高优先级 – 整个企业受到影响，并停止生产
业务影响度评估
- 低优先级 – 有一个简单有效的解决方法，所以这种破坏更多的是一种刺激，而不是一种影响
- 中优先级 – 业务效率下降，但有合理的变通办法，或团队其他成员不受影响。
- 高优先级 – 问题很严重，一个或多个主要业务流程被停止。
IT管理外包服务仪表盘
IT服务仪表盘呈现了到2020年6月的服务交付关键指标
已经受理的服务请求 | 39450
截至2020年7月，
博迅服务台共处理了39450个IT请求和事件，
其中包括IT管理请求、事件和问题以及安装服务。
已经完结的服务请求及事件 | 39210
在39,450个服务请求中，有39,210个服务请求得到了彻底解决，
并且记录了具体的工作日志和具有客户签名的服务报告。
解决的方式既有远程会议，也有现场服务。
SLA达标率 | 96.8%
每一个客户和IT项目都拥有一个SLA计划，定义了响应时间和解决时间，
所有这些都由博迅服务台系统来管理。
2020年7月，96.8%的问题解决率和SLA达成率。
客户满意度指数 | 98%
在整个客户满意度调查中，
调查系统邀请IT用户对近2-3周的服务效率和质量进行点评和打分。
98%的IT用户对博讯的IT服务表示满意。