IT 外判公司點揀？香港 IT 外判服務範圍、收費模式與 SLA 比較（2026）

簡短答案： 揀 IT 外判公司，先比較三樣東西：服務範圍（服務台、電腦與 Microsoft 365 管理、監控、補丁、備份、上門支援是否全部寫進合約）、收費模式（按用戶月費、按設備、預付工時、按次上門，還是駐場工程師），以及 SLA 條款（優先級別怎樣定義、回應與解決時間怎樣量度、服務時段和報告）。價格只在範圍和 SLA 一致時才有比較意義。博迅的香港管理型IT外判服務方案在首頁公開按用戶月費，可以直接用報價工具計算。

這篇文章寫給香港 30 至 150 人公司的辦公室經理、財務主管或營運負責人。你可能剛剛失去唯一的 IT 同事，可能覺得現有的 IT 支援公司反應太慢，也可能是公司擴張到一個地步，老闆終於說「搵間 IT 外判公司處理吧」。你收到兩三份報價，每份的格式、用詞和計價方法都不同，很難放在一起比較。

以下內容不點名任何服務商，也不列出其他公司的價格。目的是給你一套比較方法：先統一範圍，再對照收費模式，最後逐條看 SLA。

IT 外判公司實際上做甚麼？

「IT 外判」在香港是一個很闊的說法。同樣叫 IT 外判公司，有些只做上門維修，有些只賣硬件和軟件授權，有些則接手整個 IT 部門的日常工作。比較之前，先弄清楚你需要的是哪一類：

• 全面外判（管理型IT服務）： 服務商負責服務台、電腦和帳戶管理、監控、補丁、備份和安全基線，按月收費，並以 SLA 承諾回應時間。適合沒有內部 IT 同事，或只有一位 IT 同事而工作量已經超出負荷的公司。
• 共同管理： 公司保留內部 IT 經理，外判公司接手服務台、監控或夜間支援等部分工作。重點是分工要寫清楚，否則兩邊都以為對方會處理。
• 按需支援： 沒有月費，有需要時才找工程師，按小時或按次收費。適合 IT 問題不多、環境簡單的小型辦公室。
• 駐場工程師： 服務商派一位工程師長期在你的辦公室工作，按月收費。適合人數多、現場支援需求高的總部。

很多公司其實需要的是組合，例如全面外判加上偶爾的上門支援，或者按需支援再加一個月度健康檢查。關鍵是你收到的報價屬於哪一類，否則你會把一份「按需支援」的報價和一份「全面外判」的報價直接比較，結論一定錯。

一份 IT 外判服務應包括甚麼？

以下清單可以用來核對每一份報價。如果某一項沒有寫進合約或服務說明，就應假設它不包括，並要求服務商以書面確認。

服務台與用戶支援

服務台是用戶每天接觸的部分：電話、電郵或即時通訊報障，工單有編號，處理進度可以追蹤。要問清楚服務台的語言（廣東話、普通話、英文）、服務時段、誰可以報障，以及是否有用戶數目或工單數目的上限。不少報價寫「無限支援」，但在細則中排除了某些類別的工作，例如新員工入職、搬位或第三方系統問題。

電腦、帳戶與 Microsoft 365 管理

包括新員工帳戶開設和離職帳戶停用、電腦設定、Microsoft 365 授權和權限管理、共享信箱和 SharePoint 權限。離職流程尤其重要：員工離開當天，帳戶、電郵轉寄和文件共享是否由外判公司按清單處理，應該寫明。

監控、補丁與備份

全面外判的價值很大部分在於預防：服務器和網絡設備有監控，Windows 和常用軟件有補丁計劃，備份每日執行並定期測試還原。要問的是「怎樣做」和「怎樣證明」：補丁多久推送一次，失敗的電腦怎樣跟進，備份還原測試有沒有紀錄。

網絡、服務器與上門支援

辦公室的防火牆、交換機、Wi-Fi 和服務器由誰維護？上門支援是否包括在月費內，還是另外收費？很多香港報價的月費只包遙距支援，上門另計，這一點會令看起來便宜的方案實際上更貴。

安全基線與報告

最低限度應包括多重驗證（MFA）、終端防護、電郵過濾和管理員帳戶管理。報告方面，問清楚每月會收到甚麼：工單統計、SLA 達標率、補丁和備份狀態，還是只有一張發票。報告是你日後判斷外判公司有沒有做好工作的唯一依據。

如果你想看一份由服務範圍出發的完整清單，可以參考：管理型IT支援服務包括甚麼、SLA 與每用戶價格。

香港 IT 外判有哪幾種收費模式？

同一個環境，不同收費模式會得出差別很大的數字。以下是香港最常見的五種，以及各自適合的情況：

• 按用戶月費： 每位用戶每月一個固定價錢，通常包括服務台、帳戶管理、監控和補丁。好處是預算可預測，公司人數增減時費用跟著變。要留意「用戶」的定義：是按員工、按電郵帳戶，還是按電腦計算。
• 按設備月費： 按電腦、服務器或網絡設備數目收費。適合設備多、用戶少的環境，例如有大量共用電腦的店舖或工場。
• 預付工時（令牌）： 先購買一批支援工時，用一次扣一次。沒有按用戶的承諾，適合問題不多的小型公司，或者作為月費方案以外的額外工作。博迅的令牌服務價格頁公開了扣減規則和有效期。
• 按次上門： 每次派工程師上門單獨收費，通常有最低收費時數。適合偶爾需要現場支援，但不想預付的公司。
• 駐場工程師： 按月收取一位工程師的費用，適合需要固定現場人手的大型辦公室。

比較報價時，最實際的方法是把未來十二個月的預計用量放進每種模式計一次：多少用戶、多少台電腦和服務器、每月大約幾多張工單、幾多次需要上門。只看單價的話，按次收費永遠看起來最便宜；把一年的上門次數加起來，結果往往不同。

博迅的香港 IT 支援頁面說明了我們在香港的服務範圍和團隊。我們的按用戶月費方案在首頁的方案表公開列出，你可以在報價工具輸入人數，直接看到香港市場的價格，不需要先約見銷售。

SLA 條款應該比較甚麼？

SLA（服務水平協議）是外判合約中最容易被略過、但日後最常引起爭拗的部分。比較時逐項看以下內容：

• 優先級別的定義： 甚麼情況算最高優先級？全公司無法上網和一個人的打印機壞了，應該是不同級別。定義越清楚，日後越少爭拗。
• 回應時間與解決時間： 回應時間是服務商開始處理的時間，解決時間是問題修好的時間，兩者不同。很多 SLA 只承諾回應時間。
• 服務時段： SLA 時鐘是全日運行，還是只在辦公時間計算？晚上和週末的事故怎樣處理、怎樣收費？
• 量度與報告： 達標率由誰計算、在哪份報告中列出、多久一次？
• 未達標時怎樣處理： 有沒有服務抵免，還是只有改善計劃？

博迅公開了我們的優先級別與回應目標，詳見 SLA 頁面。比較其他服務商時，可以用同一張表格逐項對照。

比較 IT 外判公司時要問的十條問題

1. 這份報價屬於全面外判、共同管理、按需支援，還是駐場？
2. 月費包括甚麼、不包括甚麼？請以書面列出排除項目。
3. 上門支援是否包括在月費內？如果另計，怎樣收費？
4. 服務台的語言、服務時段和報障渠道是甚麼？
5. 優先級別怎樣定義？每個級別的回應時間和解決時間是多少？
6. 每月會收到甚麼報告？可以先看一份樣本嗎？
7. Microsoft 365 管理員帳戶、域名和備份由誰擁有？合約完結時怎樣交還？
8. 補丁和備份的狀態怎樣讓我們看到？
9. 公司人數增減時，費用怎樣調整？
10. 如果要轉換服務商，交接需要多長時間、要準備甚麼？

第 7 條最常被忽略。所有管理員帳戶和域名註冊應該以你的公司名義持有，外判公司以委派權限管理。否則日後轉換服務商時，你可能要花幾星期取回自己的帳戶。

我們的香港管理型IT服務供應商揀選指南有更詳細的評估方法和評分表，可以配合這十條問題使用。

甚麼情況下不一定需要全面外判？

全面外判不是唯一答案。如果公司只有十人以下、環境簡單、每月只有幾張工單，按用戶月費可能比實際用量貴。這時候預付工時或按次上門更合適，等公司人數和問題增加後，再轉到月費方案。

相反，如果每月經常有問題、有服務器或多個辦公室，或者客戶和監管機構要求你證明有補丁和備份紀錄，按用戶月費的全面外判通常更划算，因為監控和預防工作已經包括在內。

博迅的 IT 外判服務怎樣運作？

博迅在香港提供管理型IT服務，範圍包括服務台、電腦與 Microsoft 365 管理、監控、補丁、備份和安全基線，按用戶月費計算，網絡設備、服務器和其他附加服務按設備另計。沒有月費需要的客戶，可以使用預付令牌或按次上門。

我們的價格在網站公開：按用戶月費在首頁方案表，令牌和上門價格在各自的價格頁。你在報價工具得到的數字，就是顧問報價時使用的數字。

常見問題

香港 it 支援月費大概多少？

視乎方案級別、用戶人數和附加服務。博迅的香港按用戶月費在首頁方案表公開列出，可以在報價工具輸入人數即時計算。比較其他報價時，先確認月費包括的範圍和 SLA 是否相同，否則數字不能直接比較。

it support 收費一般點計？

常見有五種：按用戶月費、按設備月費、預付工時、按次上門和駐場工程師。按用戶月費最常見於全面外判；預付工時和按次上門適合問題不多的小公司；駐場工程師適合需要固定現場人手的大型辦公室。

IT 外判同請一位 IT 員工，點揀？

一位 IT 員工可以處理日常問題，但會放假、會離職，也很難同時精通網絡、服務器、Microsoft 365 和安全。全面外判由一個團隊負責，並以 SLA 承諾回應時間。很多公司選擇共同管理：保留一位內部 IT 同事處理現場事務，其餘由外判公司負責。

外判後，帳戶、數據和域名屬於誰？

應該全部屬於你的公司。管理員帳戶、Microsoft 365 租戶、域名註冊和備份應以公司名義持有，外判公司以委派權限管理。簽約前把這一點寫進合約。

十人以下的小公司適合 IT 外判嗎？

適合，但不一定是按用戶月費的全面外判。問題不多的話，預付工時或按次上門通常更划算；如果有客戶或保險要求你證明補丁和備份紀錄，月費方案的監控和報告就有實際價值。

轉換 IT 外判公司需要多長時間？

視乎環境大小和現有服務商是否合作。最重要是事先準備好管理員帳戶清單、域名和備份的擁有權，以及網絡和服務器的文件。如果這些全部在你手上，交接會順利得多。

想知道你的公司用哪種模式最合適？在報價工具選擇香港市場和人數，或者直接與顧問聯絡。