香港 IT support 收費點計？預付令牌、按次上門與管理型IT方案比較（2026）

簡短答案： 香港公司付 IT 支援費用主要有三種方式：預付令牌（先買一批工時，用一次扣一次）、按次上門（每次派工程師上門後單獨收費），以及按用戶月費的管理型IT外判服務方案。用量少而穩定的話，令牌最合適，而且按博迅的公開價格，令牌比按次上門最少平 5%；當每位用戶每月平均需要超過大約 2 至 3 小時支援，按用戶月費的方案通常更便宜，還包括監控和預防工作。令牌有效期 12 個月，每個合約年度可以經客戶經理申請一次善意延期。

這篇文章寫給沒有 IT 合約、也沒有全職 IT 同事的香港 5 至 60 人公司：設計公司、貿易公司、診所、律師行或者剛成立的辦公室。電腦壞了、打印機連唔到、新同事要開帳戶，每次都要臨時搵人。你想知道 it support 收費點計，以及應該按次付、預付，還是乾脆簽一個月費方案。

以下所有價格都以博迅網站上的價格頁為準，文中不重複列出數字，因為價格會更新，而價格頁永遠是最新的。

香港 IT support 有哪三種收費方式？

三種方式其實買的是同一班工程師的時間，分別在於你怎樣承諾和怎樣付款：

• 預付令牌： 先購買一個令牌套餐，一個令牌等於辦公時間內一小時的現場工程服務，遙距支援按較短的時間單位扣減。沒有按用戶的月費，用完可以增值。適合問題不多但穩定出現的公司。
• 按次上門： 不用預付，每次派工程師上門，完成後按該次工作收費，設有首小時最低收費。適合一年只需要幾次現場支援，或者第一次試用服務的公司。
• 管理型IT方案（按用戶月費）： 每位用戶每月一個固定價錢，包括服務台、監控、補丁和安全基線。適合問題頻繁、需要預防而不只是維修的公司。

三種方式不是互相排斥。很多客戶一開始用按次上門，問題多了改用令牌，人數和需求再增加後轉到月費方案；也有月費方案的客戶另外購買令牌，處理範圍以外的工作。

預付令牌怎樣計算？

博迅的令牌服務價格頁公開了完整的扣減規則，和服務協議中的規則一致。重點如下：

• 一個令牌 = 一小時現場服務： 辦公時間內的現場服務每小時扣一個令牌，每次上門有最低扣減。
• 遙距支援按較短單位計： 遙距處理以四分之一小時為一個區塊扣減，四個區塊等於一個令牌，所以一個簡短的遙距問題用不到一個完整令牌。
• 非辦公時間有倍數： 晚間、週末和公眾假期按公開的倍數扣減，價格頁列明每個時段的最低扣減和每小時扣減。
• 餘額看得到： 每次服務附簽收報告，定期提供餘額結算，餘額不足時會提前提醒。
• 套餐越大，每小時越平： 價格頁按套餐大小列出香港市場的實際每小時費用。

如果你想知道香港 IT 支援的每小時費用，最準確的答案就在令牌價格頁：它按套餐列出每小時的實際費率，而且是顧問報價時用的同一套數字。

按次上門怎樣收費？

上門派遣價格頁按國家和地區列出每次上門的參考時薪。香港的上門派遣價格以首小時計算，包括市區範圍內的交通，之後每小時按較低的公開費率收費，服務屬於辦公時間內的一級終端支援，下一個工作天到場。

按次上門的好處是不用預付，做完才付款。代價是每小時的費用較高：按博迅的公開價格，預付令牌比按次上門最少平 5%。如果你一年只需要兩三次上門，這個差距不重要；如果每個月都要找工程師，預付令牌會更划算。

按次上門亦適合一些一次性的情況：例如第一次請工程師上門評估辦公室環境、某一部電腦突然故障，或者一個每季只需要工程師到一次的分店。等你清楚自己每月大約需要多少支援，再決定是否轉用令牌或月費方案。

甚麼時候按用戶月費的方案更划算？

博迅價格頁使用的經驗法則是：當每位用戶每月平均需要超過大約 2 至 3 小時支援，按用戶月費的管理型IT方案通常比消耗令牌更便宜。

原因有兩個。第一，月費方案的每小時成本在用量高時會攤得更薄。第二，月費方案包括令牌不包括的工作：監控、補丁管理、安全基線和定期報告。這些預防工作的價值，是令問題少發生，而不是發生後修得快。

月費方案的香港價格在首頁方案表公開，你可以在報價工具輸入用戶人數，直接看到每月費用，再和令牌的每小時費用比較。

用一個簡單方法估算你的用量

比較之前，先估算你實際需要多少支援時間。不需要很準確，用過去六個月的情況就足夠：

1. 列出過去六個月找過 IT 幫手的每一次，包括同事自己花時間處理的問題。
2. 估算每次用了多少時間，分開現場和遙距。
3. 把總時數除以六，得出每月時數，再除以用戶人數。
4. 結果低於每位用戶每月 2 小時左右，令牌或按次上門通常較合適；高於 2 至 3 小時，月費方案通常更划算。

舉兩個例子（只用時數，不涉及價格）。一間 12 人的設計公司，每月大約需要 6 小時支援，即每位用戶每月約半小時，令牌明顯較合適。一間 40 人的貿易公司，有兩個辦公室和一部服務器，每月需要大約 120 小時，即每位用戶每月約 3 小時，這時月費方案通常更便宜，而且服務器監控和補丁已經包括在內。

香港小型代理公司怎樣用令牌安排 IT 支援，可以參考這篇令牌支援個案。

估算時有兩件事容易令結果失準。第一，同事自己花時間解決 IT 問題，雖然沒有發票，但都是真實成本，應該計入時數。第二，沒有任何監控的公司往往低估自己的需要，因為問題要到出事才被發現，平時看不到。

預付令牌、按次上門與月費方案：逐項比較

• 付款方式： 令牌預先購買、用一次扣一次；按次上門每次完成後收費；月費方案每位用戶每月固定收費。
• 每小時實際成本： 按博迅的公開價格，令牌比按次上門最少平 5%；當每位用戶每月用量超過大約 2 至 3 小時，月費方案通常最便宜。
• 包括甚麼： 令牌和按次上門只包括你要求的工作；月費方案還包括服務台、監控、補丁、安全基線和定期報告。
• 承諾： 按次上門只涉及該次服務；令牌是一個最長 12 個月使用的套餐；月費方案按協議每位用戶每月收費。
• 最適合： 按次上門適合偶爾或第一次的需要；令牌適合穩定但不頻繁的需要；月費方案適合每星期都有問題，或需要證明補丁和備份紀錄的公司。

令牌的有效期和善意延期點運作？

令牌自購買日起有效 12 個月。如果到期時仍有餘額，可以聯絡你的客戶經理：根據令牌服務協議，每個合約年度可以申請一次善意延期，延長未用完的餘額。

要留意兩點。第一，延期不是自動的，要經客戶經理申請。第二，延期是延長使用期，不是退款，未用完的令牌不會退回現金。所以購買令牌時，套餐大小應該按你估算的十二個月用量揀選，不要為了每小時平少少而買得太多。

年底預算：現在買令牌，一月再檢討方案

如果你公司的財政年度在年底結束，而 IT 預算還有餘額，一個實際的做法是：

• 現在購買一個預付令牌套餐， 按你估算的用量揀大小，用來處理未來幾個月的支援需要。
• 一月再檢討是否轉月費方案。 用令牌的使用紀錄（每次服務都有簽收報告）作為依據，看每位用戶每月實際用了多少時間，再決定是否值得轉到按用戶月費。

這樣做的好處是，你用真實數據而不是估算去決定下一年的 IT 支出模式。至於年底預算應該怎樣處理，請按你公司自己的財務政策決定。

另外，博迅的 Microsoft 365 安全審計年底優惠期至 2026 年 12 月 31 日。如果你打算在檢討 IT 方案之前，先了解 Microsoft 365 帳戶和設定的安全狀況，審計頁面列出了範圍、交付內容和優惠條款。

博迅在香港提供甚麼？

博迅在香港有本地工程團隊，三種模式都有提供，價格全部在網站公開：按用戶月費在首頁方案表，令牌和按次上門在各自的價格頁。報價工具顯示的數字，就是顧問報價時用的數字。無論你揀哪一種，服務都由同一班工程師提供，日後轉換模式時，工程師已經熟悉你的環境，不用重新適應。

常見問題

it support 收費一般點計？

香港常見三種：預付令牌、按次上門和按用戶月費。令牌按工時扣減，按次上門每次單獨收費，月費方案按用戶人數每月固定收費。博迅三種方式的價格都在網站公開：令牌和上門在各自的價格頁，月費在首頁方案表。

it 支援月費大概幾多？

視乎方案級別和用戶人數。博迅的香港按用戶月費在首頁方案表公開，可以在報價工具輸入人數即時計算。如果每位用戶每月需要的支援少於大約 2 小時，先比較一下令牌的費用，月費未必最划算。

香港 IT 支援時薪大約多少？

博迅令牌在香港的實際每小時費率，按套餐大小列在令牌服務價格頁；按次上門的首小時和之後每小時費率列在上門派遣價格頁。令牌的每小時費用比按次上門最少平 5%。

令牌可以用來做甚麼？

辦公時間內外的現場支援和遙距支援都可以用同一份令牌餘額，例如電腦故障、新員工設定、網絡問題或搬位。非辦公時間按價格頁公開的倍數扣減。

令牌用唔完會點？

令牌有效 12 個月，每個合約年度可以經客戶經理申請一次善意延期。延期要主動申請，不是自動的，亦不是退款。

可以先用令牌，之後再轉月費方案嗎？

可以，這也是很多客戶的做法。令牌的使用紀錄可以幫你判斷每位用戶每月實際需要多少支援；當用量超過大約 2 至 3 小時，就值得考慮轉到月費方案。博迅在香港的服務範圍可以參考香港 IT 支援頁面。

不肯定哪一種最適合？在報價工具選擇香港市場和人數，或者直接與顧問聯絡。