2021年より継続
地域の通信・メディア事業者 | マネージドサービスデスクと NOC 支援
地域の通信・メディア事業者が、マネージドサービスデスクの運営と NOC の増強を Brocent に委託。運営市場全体で階層型サポート、インシデントトリアージ、フィールド調整を提供。
24×7
SLA
3
市場
ITIL
プラットフォーム
提供した内容
- 多言語対応のティア 1/2 マネージドサービスデスク
- NOC 監視とインシデントトリアージの増強
- フィールドエンジニアの調整・派遣
- ITIL 準拠の変更・問題管理
- 月次サービスレポートと CSAT 追跡
対応地域
対応範囲




