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サービスデスク に関連する Brocent の IT インサイト記事をまとめています。
October 06, 2026 | 1 min
委託ITサービスデスクの初回コンタクト解決率：「90%」が本当に測っているもの
委託ITサービスデスクの入札における初回コンタクト解決率のガイドです。三つの定義、数字の見せかけ方、引き上げる要因、契約への書き方を扱います。入札の場面は説明のための複合的なシナリオであり、実在の顧客ではありません。
September 02, 2026 | 2 min
四つの言語、一つのチケット、五つの記録
シンガポールの地域統括オフィスからの複合シナリオ。75 名が ASEAN 4 か国を調整し、5 社のベンダー、5 種類のチケット形式、そして日本語の月次報告を手作業で作る 1 名のバイリンガル管理担当者がいる。言語の問題が記録の問題の下流にある理由。
