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ヘルプデスク に関連する Brocent の IT インサイト記事をまとめています。

Cover image for Brocent IT blog post: シンガポールの交代制工場向け24時間365日IT支援ガイド

September 24, 2026 | 1 min

シンガポールの交代制工場向け24時間365日IT支援ガイド

三交代制で生産するシンガポールの製造企業が、通常営業時間のみのIT契約を結んでいる場合に実際に起きる問題と、本物の24時間365日IT支援が非公式なオンコール体制とどう違うのかを解説。

Cover image for Brocent IT blog post: GeminiでクラウドPBXの通話データを分析する方法：CDRから人員配置の判断へ

August 19, 2026 | 1 min

GeminiでクラウドPBXの通話データを分析する方法：CDRから人員配置の判断へ

GeminiでクラウドPBXの通話明細（CDR）を分析する方法：重要なエクスポート項目、タイムゾーンと祝日の落とし穴、人員配置の実例、そして先に決めておくべき通話データのプライバシー方針。

Cover image for Brocent IT blog post: ChatGPTでZendeskのサポート返信を下書きする方法

August 05, 2026 | 1 min

ChatGPTでZendeskのサポート返信を下書きする方法

Zendeskのチケット返信をAIで下書きする実践ガイド——下書き→レビューの流れ、手動／マーケットプレイス／APIの三方式、トーンとポリシー精度のプロンプト設計、そしてガバナンス。

Cover image for Brocent IT blog post: アジアの24時間365日・多言語ITサービスデスク：フォロー・ザ・サン支援の実際の仕組み（2026年ガイド）

July 08, 2026 | 1 min

アジアの24時間365日・多言語ITサービスデスク：フォロー・ザ・サン支援の実際の仕組み（2026年ガイド）

24時間365日・多言語のITサービスデスクが実際に何をするのか、フォロー・ザ・サンがアジアの時差をどう乗り越えるのか、内製と委託のコスト、SLA区分、そして2026年のリアルな費用感を解説します。