ブレイクフィックスとマネージドITサービス：実際のコストを比べる方法

要点： ブレイクフィックス（都度対応）は、故障が起きたときや依頼したときだけ費用を払う形です。マネージドITサービスは、監視・更新・サポートを含む決まった範囲に対して、定期的に費用を払う形です。何も起きない月は都度対応のほうが安く、トラブルの多い月は高くなります。マネージドは、そのブレを予測できる請求に置き換えます。公平に比べるには、停止による損失も含めた1年分の都度対応費用を合計し、それをマネージドの月額と範囲外の費用の合計と比べます。以下の計算式と計算例で方法を示します。

必要なときだけ技術者を呼ぶか、月額契約を結ぶかで迷っている経営者や経理担当者に向けた記事です。読み終えると、自社の数字で両方のコストを計算でき、どんな条件がどちらに有利かが分かります。

ブレイクフィックスとマネージドサービスの違い

ウィキペディアのbreak/fixの記事（2026年10月28日に確認）は、これを従量課金型の方式として説明しています。提供会社は、修理、アップグレード、インストールなど、実際に行った作業にだけ請求します。同じ日に確認した「Managed services」の記事は、第三者の提供会社が顧客のITの管理と保守に継続的に責任を負い、通常は定額または定額に近い月額を受け取るモデルとして説明しています。

以下の点で、同じ順番で比べます。

ブレイクフィックス

1. 作業のきっかけ：故障、または自社からの依頼。
2. 問題を見張る人：自社。
3. 課金：時間単位、訪問単位、プロジェクト単位。
4. コストの形：何も起きなければ低く、起きれば跳ね上がる。
5. 提供会社の動機：問題が起きたときに収益が生まれる。誠実な対応は期待できますが、商売上の動機は予防にはありません。
6. 応答時間：提供会社の空き次第。別途合意しなければ、書面の目標がないことが多い。

マネージドITサービス

1. 作業のきっかけ：監視、スケジュール、依頼。
2. 問題を見張る人：合意した範囲内で、提供会社。
3. 課金：定期的な料金。ユーザー単位または端末単位が一般的で、範囲外の作業は別料金。
4. コストの形：一定で予測しやすい。
5. 提供会社の動機：インシデントが減れば、サービス提供のコストが下がる。
6. 応答時間：優先度ごとの書面の目標。SLAとはを参照してください。

コストはどう比べるか

以下の構成は、仮の数字を置いた例示的な方法で、Brocentの実績値や価格、市場統計ではありません。前提は自社の記録で置き換えてください。金額はすべて単位のない通貨で示します。

ブレイクフィックスの年間コスト

1. インシデント費用 = 年間のインシデント数 x 1件あたりの平均請求時間 x 時間単価。
2. 最低料金 = 訪問回数 x 出張料または最低料金（ある場合）。
3. プロジェクト作業 = プロジェクトの時間 x 時間単価（移行、入れ替え、構築）。
4. 停止コスト = 想定される従業員の作業停止時間 x 1時間あたりの損失。
5. 大規模障害の見込み = 年間に大規模障害が起きる確率 x 発生時の損失（例：ランサムウェアからの復旧、サーバー故障）。
6. 合計 = 1 + 2 + 3 + 4 + 5。

マネージドの年間コスト

1. 基本料金 = ユーザー数（または端末数） x 単位あたりの月額 x 12。
2. 範囲外の作業 = 対象外の作業時間 x 時間単価。
3. 導入費用（ある場合）を契約期間で按分。
4. 停止の減少 = ブレイクフィックスの停止コスト x 想定される削減率（自社の見積もり）。
5. 大規模障害の見込みの減少：同じ確率を、サービスによる統制の分だけ引き下げる。
6. 合計 = 1 + 2 + 3 + 4 + 5。

計算例（入力はすべて仮定）

30名の会社、架空の数字を使います。

ブレイクフィックス側：

1. 年間60件 x 2時間 x 時間単価100 = 12,000。
2. 最低料金なしと仮定 = 0。
3. プロジェクト作業8時間 x 100 = 800。
4. 停止：従業員の作業損失が合計40時間、1時間あたり50と仮定 = 2,000。
5. 大規模障害の見込み：確率20％ x 30,000 = 6,000。
6. 合計 = 20,800。

マネージド側：

1. 30ユーザー x 例示の月額40 x 12 = 14,400。
2. 範囲外のプロジェクト8時間 x 100 = 800。
3. 導入費用なしと仮定 = 0。
4. 停止：先回りの保守で半減すると仮定 = 1,000。
5. 大規模障害の見込み：確率が10％に下がると仮定 = 3,000。
6. 合計 = 19,200。

この例では両者は近く、マネージドが少し低くなるのは、停止と大規模障害についての仮定のためです。どれか一つの仮定を変えれば、結果は逆転します。そこがポイントです。判断は、自社のインシデント件数と、停止による損失の大きさで決まります。記録上インシデントが少なく停止の損失も小さいなら、ブレイクフィックスのほうが安いこともあります。実際の料金は上の例示の数字ではなく、料金ページを確認してください。

簡易な損益分岐の見方：ブレイクフィックスのインシデント・停止・リスクのコストが、マネージドの月額と範囲外作業の合計を上回るなら、マネージドが割に合います。

それぞれが向いているのはどんな会社か

ブレイクフィックスが向きやすいのは次のような場合です。

1. 端末とユーザーが非常に少なく、ITへの依存が小さい。
2. 監視、パッチ、バックアップを担当できる社内要員がいる。
3. 継続的な保守ではなく、単発のプロジェクトだけが必要。
4. 1日以上の停止に耐えられる。

マネージドサービスが向きやすいのは次のような場合です。

1. システムが止まると従業員が仕事にならず、遅れがそのまま損失になる。
2. パッチ、バックアップの確認、セキュリティを担当する人が社内にいない。
3. 予測可能な予算と、書面の応答目標が必要。
4. 取引先や監査人が、ITの保守方法を尋ねてくる。
5. 会社が成長しており、一人増えるごとにサポートの負荷が増える。

併用もできます。中核の環境（端末、ID、バックアップ）はマネージド、オフィス移転のような特別な作業は都度対応またはプロジェクト料金にします。

どちらの契約でも提供会社に確認すること

1. ブレイクフィックス：時間単価、最低料金、交通費、時間外の単価、応答の目標があるか。
2. マネージド：対応範囲リスト、範囲外の単価、優先度別のSLA、レポート、期間、終了条件。MSP選定スコアカードを参照してください。
3. どちらも：管理者アカウントを誰が持つか、終了時にデータと資料がどう返却されるか。

よくある失敗

1. マネージドの月額を、穏やかな1年のブレイクフィックスと比べる。悪い月も含め、少なくとも2年分の請求書を使います。
2. 停止のコストを無視する。請求書だけが障害のコストではありません。
3. マネージドは何でも含まれると思い込む。対象外の範囲を読みます。
4. インシデントを記録しない。件数がなければ比較できません。
5. ブレイクフィックスを選びながら、バックアップとパッチを省く。これらこそブレイクフィックスの費用を抑えるものです。

動作の確認方法

1. 6か月後、実際の請求書とチケット件数で計算をやり直します。
2. マネージドに移したなら、再発インシデントが減ったかを確認します。
3. 月次レポートが契約のSLAと一致しているかを確認します。
4. 範囲外の請求書の各項目について、なぜ対象外だったのかを説明できる状態にします。

よくある質問

ブレイクフィックスのサポートとは何ですか

作業が行われたときだけ課金されるITサポートです。時間単位、訪問単位、プロジェクト単位が一般的で、故障が起きたとき、または依頼したときに発生します。

ITサービスとマネージドサービスの違いは何ですか

ITサービスは、単発の修理を含め、提供会社が行うあらゆるIT作業を指す広い言葉です。マネージドサービスはその一種で、提供会社が決まった範囲に継続的に責任を負い、定期的に料金を受け取ります。

マネージドサービスプロバイダーの料金はどのくらいですか

ユーザー単位または端末単位の月額が一般的で、プラン別や定額のこともあります。料金ページで公開している情報を確認し、必ず範囲外の内容を尋ねてください。

MSPとBPOの違いは何ですか

MSPは顧客のITサービスを管理します。BPOは、会計やコンタクトセンターのように、特定の業務プロセスを外部に委託することです。ウィキペディアのBPOの記事（2026年10月28日に確認）は、特定の業務プロセスの運用と責任を第三者の提供会社に契約で任せることと定義しています。

ブレイクフィックスはマネージドより安いですか

穏やかな時期なら安くなりえます。ただし、停止や重大なインシデントを含む1年全体で見ると、安くないことが多いです。上の計算式に自社のデータを入れて計算してください。

次のステップ

定期的な契約で何が対象になるかは、マネージドサービスのページをご覧ください。

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