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ITSM に関連する Brocent の IT インサイト記事をまとめています。

Cover image for Brocent IT blog post: ChatGPTでサポートチケットからJiraバグレポートを自動下書きする方法

August 08, 2026 | 1 min

ChatGPTでサポートチケットからJiraバグレポートを自動下書きする方法

AIによるバグレポート下書きの実践ガイド。プロンプト構造で再現手順と環境情報を強制し、ヘルプデスクをJiraにつなぎ、バックログを汚さないためのガードレールまで。

Cover image for Brocent IT blog post: アジアの24時間365日・多言語ITサービスデスク：フォロー・ザ・サン支援の実際の仕組み（2026年ガイド）

July 08, 2026 | 1 min

アジアの24時間365日・多言語ITサービスデスク：フォロー・ザ・サン支援の実際の仕組み（2026年ガイド）

24時間365日・多言語のITサービスデスクが実際に何をするのか、フォロー・ザ・サンがアジアの時差をどう乗り越えるのか、内製と委託のコスト、SLA区分、そして2026年のリアルな費用感を解説します。