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ITサポート に関連する Brocent の IT インサイト記事をまとめています。

Cover image for Brocent IT blog post: 12名と13時間の時差：米国ソフトウェア企業のシンガポール営業拠点のITサポート

September 30, 2026 | 1 min

12名と13時間の時差：米国ソフトウェア企業のシンガポール営業拠点のITサポート

米国ソフトウェア企業のシンガポール営業拠点（12名）にはIT担当者がおらず、本社のサービスデスクは現地の就業時間中に夜を迎えます。本社がID・ポリシー・ツールを持ち、現地パートナーが時間と現場を担う分担を解説します。実在の顧客ではなく、説明のための複合的なシナリオです。

Cover image for Brocent IT blog post: ITサポートSLA優先度の完全ガイド：P1・P2・P3・P4の応答・解決時間

July 13, 2026 | 1 min

ITサポートSLA優先度の完全ガイド：P1・P2・P3・P4の応答・解決時間

ITサポートの優先度をやさしく解説。P1・P2・P3・P4の定義、影響度と緊急度からの決め方、そしてSLAの応答・解決目標との結び付きを整理します。

Cover image for Brocent IT blog post: アジアのクロスボーダーIT支援：単一の地域ITサポートパートナーの選び方（2026年ガイド）

July 06, 2026 | 1 min

アジアのクロスボーダーIT支援：単一の地域ITサポートパートナーの選び方（2026年ガイド）

単一の地域ITサポートパートナーが、中国・香港・シンガポール・マレーシア・日本でマネージドIT、リモートサービスデスク、オンサイト保守、ネットワーク保守をどのように提供するか。