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カスタマーサポート

カスタマーサポート に関連する Brocent の IT インサイト記事をまとめています。

Cover image for Brocent IT blog post: DeepSeekでFreshdeskの英中バイリンガル・チケットを大量にさばく方法

August 10, 2026 | 1 min

DeepSeekでFreshdeskの英中バイリンガル・チケットを大量にさばく方法

混在キューが壊れるのは翻訳ではなく振り分けです。Freshdesk内でDeepSeekを使った言語判定・振り分け・返信下書きの設計と、それを検証可能に保つ品質統制および越境データの扱い方。

Cover image for Brocent IT blog post: DeepSeekでWeChat Work（企業微信）の中英バイリンガル顧客サポートを運用する方法

August 08, 2026 | 1 min

DeepSeekでWeChat Work（企業微信）の中英バイリンガル顧客サポートを運用する方法

WeChat Work内でAI支援のバイリンガル顧客サポートを運用する実践ガイド。DeepSeekの接続、中国語ネイティブ返信と英語の社内ブリーフ、データを国内に留める設計まで。

Cover image for Brocent IT blog post: ChatGPTでZendeskのサポート返信を下書きする方法

August 05, 2026 | 1 min

ChatGPTでZendeskのサポート返信を下書きする方法

Zendeskのチケット返信をAIで下書きする実践ガイド——下書き→レビューの流れ、手動／マーケットプレイス／APIの三方式、トーンとポリシー精度のプロンプト設計、そしてガバナンス。