ITIL 服務請求

October 30, 2026 | 1 min

服務請求和事故怎麼分：三個判斷問題加 20 個分類示例

服務請求還是事故？用三個判斷問題、20 個分類示例和兩套不同的處理流程，讓每張工單第一次就進入正確的隊列，少走冤枉路。