一線支援

October 30, 2026 | 2 min

L1、L2、L3 支援分級詳解：各級做什麼，工單怎麼交接

一級、二級、三級 IT 支援各負責什麼，工單怎樣在各級之間交接，以及外判服務台時怎樣在自己和服務商之間劃分各級職責，適合評估管理型IT外判服務的團隊參考。