ITインサイト
brief:itsm-concepts-wave1
brief:itsm-concepts-wave1 に関連する Brocent の IT インサイト記事をまとめています。
October 30, 2026 | 1 min
初回解決率（FCR）とは：定義・計算式・FCRを高める具体策
初回解決率（FCR）とは何か。ITヘルプデスクでの定義、計算式、数字を左右する要因、チケットを早く閉じるだけに頼らない改善方法を解説します。
October 30, 2026 | 1 min
ITエスカレーションマトリクスのテンプレート：機能的・階層的エスカレーションと連絡先、時間制限
コピーして使えるITエスカレーションマトリクスのテンプレート。機能的・階層的エスカレーション、連絡先、時間制限、通知手順を番号付きリストで整理します。
October 30, 2026 | 1 min
L1・L2・L3サポートとは：各レベルの役割とチケットの引き継ぎ方
ITサポートのL1（一次対応）・L2・L3は何を担当するのか。レベル間の引き継ぎ方と、サービスデスクを外部委託するときの役割分担の考え方を解説します。
October 30, 2026 | 1 min
重大インシデント管理：判断基準・対応フロー・役割・連絡の進め方
重大インシデント管理の進め方を解説。宣言の判断基準、対応フローの手順、役割分担、連絡の頻度、問題管理との違いまでを整理します。
October 30, 2026 | 1 min
MTTR・MTBF・MTTAとは？意味・計算式・計算例を解説
MTTRとは何か、MTBF・MTTAとの違いを計算式と具体的な計算例で解説。ITサポートのSLAやレポートでどの指標を使うべきかも整理します。
October 30, 2026 | 1 min
RTOとRPOの違い：意味・計算例・目標の決め方
RTOは何時間止まれるか、RPOはどこまでのデータ損失を許容できるか。違いと計算例、バックアップ頻度でRPOが決まる仕組み、目標の決め方を解説。
October 30, 2026 | 1 min
重大度と優先度の違い：IT障害対応の影響度×緊急度マトリクスの使い方
重大度は障害の深刻さ、優先度は対応の順番。影響度×緊急度マトリクスの使い方を、公開されているSLAの例と具体的なシナリオ付きで整理します。
