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October 30, 2026 | 1 min

SLAとは？ITサポートにおけるSLAの意味・記載内容・契約前の確認ポイント

SLAとは何か。ITサポート契約のSLAに書かれる内容、初回応答と復旧目標の違い、稼働率の読み方、契約前に確認したい項目を整理します。