サポート階層

October 30, 2026 | 1 min

L1・L2・L3サポートとは：各レベルの役割とチケットの引き継ぎ方

ITサポートのL1（一次対応）・L2・L3は何を担当するのか。レベル間の引き継ぎ方と、サービスデスクを外部委託するときの役割分担の考え方を解説します。