ITインサイト

インシデント管理プロセス

インシデント管理プロセスに関連する Brocent の IT インサイト記事をまとめています。

Cover image for Brocent IT blog post: インシデント管理プロセス：受付からクローズまでの手順・役割・対応時間の目安

October 30, 2026 | 1 min

インシデント管理プロセス：受付からクローズまでの手順・役割・対応時間の目安

ITインシデント管理の流れを手順ごとに解説。記録、分類、優先度付け、調査、解決、クローズまでの役割分担、対応時間の例、チケットのひな形を紹介します。

Cover image for Brocent IT blog post: 重大インシデント管理：判断基準・対応フロー・役割・連絡の進め方

October 30, 2026 | 1 min

重大インシデント管理：判断基準・対応フロー・役割・連絡の進め方

重大インシデント管理の進め方を解説。宣言の判断基準、対応フローの手順、役割分担、連絡の頻度、問題管理との違いまでを整理します。