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October 30, 2026 | 1 min
IT 事件管理流程逐步说明：登记、分类、定优先级、诊断、解决和关闭，附角色分工、处理时限示例和工单模板，适合中小企业服务台参考使用。
重大事件管理怎么做？讲清如何判定重大事件、分步处理流程、各角色的分工、通报沟通的节奏，以及重大事件管理与问题管理的区别和衔接。
