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ITアウトソーシング

ITアウトソーシングに関連する Brocent の IT インサイト記事をまとめています。

October 06, 2026 | 1 min

委託ITサービスデスクの初回コンタクト解決率：「90%」が本当に測っているもの

委託ITサービスデスクの入札における初回コンタクト解決率のガイドです。三つの定義、数字の見せかけ方、引き上げる要因、契約への書き方を扱います。入札の場面は説明のための複合的なシナリオであり、実在の顧客ではありません。

October 05, 2026 | 2 min

ITアウトソーシング事業者の敗訴事例：海外へのITインフラ導入は成功したのに、1枚の通関申告書で全額賠償に

海外へのITインフラ導入と現地設置は無事に完了したものの、通関方式を明記しなかったため30万人民元超を賠償。判決の論理、関連法規、ITアウトソーシングのリスク管理を振り返ります。

September 16, 2026 | 2 min

4 つの物件、IT 担当 1 人、週末なし — シンガポールのホスピタリティグループ

説明用のシンガポール複合シナリオ。ホテル 2 軒、レストラン 1 軒、カフェバー 1 軒を運営する約 150 名のグループが、唯一の IT マネージャーを 1 か月の予告とともに失う。知識の断崖がドキュメント化の失敗ではなく構造の失敗である理由、もう一人ジェネラリストを採ることが同じリスクの買い直しになる理由、予告期間中の移行に何が含まれるべきか、そして計算に使える公開されたユーザー単位プランの価格。

September 02, 2026 | 1 min

香港・シンガポールのマネージドITサービスプロバイダー市場地図（2026年）

香港とシンガポールのマネージドITサービスプロバイダー市場に関する調査レポート。なぜどちらの市場にもプロバイダーの権威ある集計が存在しないのか、最も引用される2本の業界調査が実際に何をどこで測定しているのか、成長企業が実際に出会う4つのプロバイダー類型、実際の契約に耐える差別化要因、そして段階的な買い手の評価フレームワークを扱う。