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September 28, 2026 | 1 min

在飛書裡運行服務台:香港與新加坡雙語 24×7 服務台運營指南

寫給一家總部在內地、香港與新加坡設有辦公室、全公司已經活在飛書或 Lark 裡的消費品牌 IT 運營經理。一個用來說明問題的複合場景:聊天成為受理入口後會發生什麼變化,把聊天頻道變成真正服務台的幾條不能讓步的規則,跨三種書面語言的分流方式,以及一個現實的一線解決率取決於什麼。

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August 24, 2026 | 2 min

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一套用 Copilot Studio 在 Microsoft Teams 裡建置內部 IT 服務台代理的無程式碼流程,以及決定它成敗的 SharePoint 權限、授權模式與移交設計。

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August 03, 2026 | 1 min

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如何用Claude為Slack建置一套內部IT服務台分流機器人——官方Slack應用程式、自建的Bolt整合方案、權限設定,以及AI真正的能力界線。

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July 29, 2026 | 1 min

香港中小企業需要24/7 IT支援嗎?中小企指南

面向香港中小企業的實用判斷框架:在純工作時間IT支援、24/7監控加待命升級、與全天候服務台之間做出選擇。