ITインサイト

SLA

SLA に関連する Brocent の IT インサイト記事をまとめています。

September 25, 2026 | 1 min

サービスクレジットと履行保証 — 契約更新時に実効性のあるIT SLAとはどういうものか

書類上は達成、実態では未達だったIT契約の更新を控えた、香港の貿易・卸売グループのCFOやグループオペレーション責任者へ。クレジット率の交渉より先に、計時開始・停止ルール・再分類・検証可能なチケットデータという測定の層を正すべき理由、サービスクレジット・上限・アーンバック・請求書との相殺の仕組み、履行保証や親会社保証が妥当になる条件、そして多くの場合それ以上に重要な退出・ドキュメント所有権の条項。法的助言ではなく商取引上のガイドです。

August 31, 2026 | 1 min

Gemini でチケットデータから四半期 SLA サービスレビューを起草する方法

四半期分のチケットと CSAT のエクスポートを、独立したサービスレビューの叙述と会議議題に変える実践手順、そして生成された要約が自社の支援データを読み違える四つのパターン。

July 31, 2026 | 1 min

香港のオンサイトIT支援 vs リモートIT支援：どちらのモデルがオフィスに合うか

香港の中小企業向けに、オンサイト・リモート・ハイブリッドIT支援モデルを実務的に比較。応答時間、実際のコスト差、物理対応が本当に必要な場面を解説。

July 22, 2026 | 1 min

香港本社＋英国・シンガポール・東京拠点：クロスボーダー・マネージドIT支援完全ガイド（2026年）

香港に本社を置き、英国・シンガポール・東京に拠点を持つ企業が、責任を負える1社のマネージドITパートナーで4拠点を統一支援する方法——体制・コンプライアンス・コスト・選定。

July 20, 2026 | 1 min

世界有数のハードウェア保守プロバイダーを支えるエンドツーエンドのスペアパーツ管理 — 中華圏とシンガポールをまたぐ10年間の倉庫・フィールドパートナーシップ

10年にわたる成功事例。Brocentが倉庫サービス(WaaS)とフィールドエンジニアを統合したモデルにより、中国10都市・台湾・香港・シンガポールで、大手のグローバル第三者ハードウェア保守プロバイダーに向けてエンドツーエンドのスペアパーツ管理と当営業日SLAをどのように提供しているかをご紹介します。