ITインサイト

SLA

SLA に関連する Brocent の IT インサイト記事をまとめています。

August 31, 2026 | 1 min

Gemini でチケットデータから四半期 SLA サービスレビューを起草する方法

四半期分のチケットと CSAT のエクスポートを、独立したサービスレビューの叙述と会議議題に変える実践手順、そして生成された要約が自社の支援データを読み違える四つのパターン。

July 31, 2026 | 1 min

香港のオンサイトIT支援 vs リモートIT支援：どちらのモデルがオフィスに合うか

香港の中小企業向けに、オンサイト・リモート・ハイブリッドIT支援モデルを実務的に比較。応答時間、実際のコスト差、物理対応が本当に必要な場面を解説。

July 22, 2026 | 1 min

香港本社＋英国・シンガポール・東京拠点：クロスボーダー・マネージドIT支援完全ガイド（2026年）

香港に本社を置き、英国・シンガポール・東京に拠点を持つ企業が、責任を負える1社のマネージドITパートナーで4拠点を統一支援する方法——体制・コンプライアンス・コスト・選定。

July 20, 2026 | 1 min

世界有数のハードウェア保守プロバイダーを支えるエンドツーエンドのスペアパーツ管理 — 中華圏とシンガポールをまたぐ10年間の倉庫・フィールドパートナーシップ

10年にわたる成功事例。Brocentが倉庫サービス(WaaS)とフィールドエンジニアを統合したモデルにより、中国10都市・台湾・香港・シンガポールで、大手のグローバル第三者ハードウェア保守プロバイダーに向けてエンドツーエンドのスペアパーツ管理と当営業日SLAをどのように提供しているかをご紹介します。