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SLA に関連する Brocent の IT インサイト記事をまとめています。

Cover image for Brocent IT blog post: ITサポートSLA優先度の完全ガイド：P1・P2・P3・P4の応答・解決時間

July 13, 2026 | 1 min

ITサポートSLA優先度の完全ガイド：P1・P2・P3・P4の応答・解決時間

ITサポートの優先度をやさしく解説。P1・P2・P3・P4の定義、影響度と緊急度からの決め方、そしてSLAの応答・解決目標との結び付きを整理します。

Cover image for Brocent IT blog post: アジアの24時間365日・多言語ITサービスデスク：フォロー・ザ・サン支援の実際の仕組み（2026年ガイド）

July 08, 2026 | 1 min

アジアの24時間365日・多言語ITサービスデスク：フォロー・ザ・サン支援の実際の仕組み（2026年ガイド）

24時間365日・多言語のITサービスデスクが実際に何をするのか、フォロー・ザ・サンがアジアの時差をどう乗り越えるのか、内製と委託のコスト、SLA区分、そして2026年のリアルな費用感を解説します。

Cover image for Brocent IT blog post: ドイツ系製造業の中国拠点に「リモートファースト」なマネージドIT：複数拠点の導入事例

July 06, 2026 | 1 min

ドイツ系製造業の中国拠点に「リモートファースト」なマネージドIT：複数拠点の導入事例

ドイツの精密アクチュエータ製造企業の生産中核工場と上海オフィスを対象に、BrocentがリモートファーストのマネージドITをどう設計したか——統一フレームワーク、階層型SLA、多層防御、低リスクな移行。