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苏宁电器总裁孙为民指出,没有哪一家零售企业的信息化目前是完全成功的。从信息化技术应用的程度上看,中国零售企业普遍在操作层面采用的信息化技术比较多,比如收银、收货、库房管理等环节,而在管理层的应用情况,一般主要是在销售统计分析方面采用一些IT技术,而在决策层的应用是最少的,一般会应用在采购和资金利用的环节。零售业市场的发展与成熟,以及消费者的日趋理性,促使连锁零售企业的竞争重心逐渐转移到了成本、效率和顾客满意度上。随着竞争重心的转移,企业信息化便成为了连锁零售企业赢得竞争优势的必要途径。
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