客户所属行业：能源
客户需求：
客户为国内著名的煤炭行业领头羊，海外分支遍布五大洲，然而过往的服务往往采用被动服务的模式，信息系统的不稳定性对业务产生了很大的冲击；因此希望通过中国本土的IT服务管理团队对其海外分支提供5x9xNBD的技术支持服务；服务范围涵盖网络、基础应用以及桌面电脑。
解决方案：
博迅服务团队对客户的技术需求进行充分的调研和文档整理，考虑到客户对SLA以及业务连续性的严格要求，为客户订制了一整套符合其需求的服务管理模型，将现场务、远程服务以及服务平台进行合理的搭配，实现了既满足SLA又符合预算控制的客户目标。
2010年春节前一天，博迅团队开始交付第一次应急响应服务，顺利帮助客户解决芝加哥站点的核心网络设备的物流、安装以及迁移的服务挑战，得到客户的好评。
成功因素：
博迅合理的服务管理模式；海外交付团队的及时响应；客户对整个交付过程的积极配合。
博迅IT服务的价值：
客户可获得
● 全球的服务响应。
● 单一的服务接口。
● 中英文语言支持。
● 统一币种的国内财务结算。