PAY AS YOU GO 随心购买，即刻服务

很多时候，企业需要一个“固定”费率的IT技术支持服务合约，随心购买，即刻开启IT服务。博迅提供的TOKEN IT服务是固定费率的，用多少就支出多少，也可以与其他的服务合约混搭使用，以节约企业。在实际IT运营过程中，企业的行政部门或者是IT部门需要知道故障率，以匹配适当的技术支持人才资源。对于企业分支机构、代表处或者销售办公室等，对IT技术支持的需求是刚性的，但是缺乏准确的衡量技术故障的数量和概率，因此在选择"IT外包服务模型"的时候存在选择性困难，但是最终归于预算。

客户购买博迅的TOKEN服务套餐，本身没有购买数量的约束性，无论是希望试用博迅IT服务，还是希望临时使用技术资源来支持项目，都可以便捷的开始定量消费，无需担心预算问题。

WAY OF USING TOKENS

如何开始使用TOKEN服务

激活博迅TOKEN服务

令牌服务是博迅的预付费业务客户可以选择套餐种类购买后就可使用。它适用于中国一线城市，令牌服务的价格因服务时间不同价格也会不同，体现在白天、晚上、周末或者公共假期。令牌服务价格包含增值税 当客户购买了博迅的令牌服务之后，博迅服务经理会与客户沟通服务第一次启用的时间。 令牌服务按照SLA 可以分为5x8xnbd和7x24x4 现场响应服务。

IT服务时间以及服务等级SLA

当用户遇到技术故障希望可以尽快解决，以避免对工作的影响。确定工程师的服务工作时间、故障处理的时效性，以及团队协作支持的流畅性成为保障IT服务质量的基本要素。

• [1] 服务时间 ：通常为24小时全天候
• [2] 服务响应时间：可以是IT服务请求受理后30分钟响应
• [3] 现场服务时间：工程师接到派单2小时到现场开始服务
• [4] 问题解决时间：服务开始至结束的用时周期。

TOKEN服务覆盖能力

博迅 token 服务的接口是全国免费服务电话(400 008 2008),和7x24 电子邮件( 该Email地址已收到反垃圾邮件插件保护。要显示它您需要在浏览器中启用JavaScript。 )来接受客户服务请求。 为了保障服务请求的准确性,我们建议客户发送电子邮件作为首选的提交渠道，博迅服务台会在30分钟之内给予答复。工程师会接收到服务台的指派,并遵循服务等级协议的要求到达客户现场。如果服务区域超过服务能力范围,博迅会通过合约工程师进行交付,交付质量由博迅项目经理管控和承诺。

跨区域的服务一般涵盖所有一线城市（例如北京、上海、广州、香港以及成都等），以及主要的二线城市。博迅为少数在主要城市具备自有团队的IT服务提供商。参考博迅“服务覆盖能力地图”了解详细信息。

IT服务流程管理

组织工程师有效的执行SOP的规范是个统筹规划的事情-IT服务流程的管理：

• [1] 清晰的规划服务团队的各个职能
• [2] 经过至少五年以上团队的磨合
• [3] 有效的执行时间、问题的流转和升级

IT服务质量控制

工程师需要有效的沟通以寻求内/外部更高级别工程师支持以达成服务等级的承诺。

• [1] 服务等级的违约率
• [2] 客户服务的满意度
• [3] 技术能力的成熟度

博迅硬件备件库支持

当跨区域服务交付服务范围涵盖数据中心或者机房内的专业IT设备（服务器、存储以及网络设备等）的时候，需要大量的专业备件支持现场维修更换。博迅在北京、上海和广州拥有三个备件中心，距离核心CBD区域30分钟，满足客户服务等级要求。

当现场工程师无法解决问题,在特定的服务等级协议要求之内,会通过升级的方式获取博迅二线技 术支持;当二线技术支持无法解决的时候,将提交三线技术支持或升级到客户的服务中心获取高级别的技术支持。

IT服务数据统计以及报告

每一次IT服务请求都是对服务流程和体系的梳理。博迅服务管理平台精细化管理着每天产生的大量IT服务请求以及问题解决方案，通过分类统计以BI的模型呈现关键指标数据，这包括首次解决率、SLA违约率、故障分类统计报表、IT智能运维方案等。

每次服务结束之后,博迅现场工程师将会填写服务报告,并获得现场客户的确认; 博迅服务中心会在服务结束之后的 8 小时之内将服务报告提交给客户备案;TOKEN 的使用报告由博迅的服务中心负责管理,当产生数量的增加或者减少,服务中心的工作人员将会第一时间通过电子邮件通知客户负责人。 如果备件托管到博迅仓库,服务中心会维护好库存报表,当库存变化,博迅会第一时间通知客户。