据CSPIN报告,“随着 BPO 的成熟和客户与供应商关系及了解的建立,新的服务要求和机会开始呈现,几个趋势已变得更加明显。一是 BPO 向价值链的高端转移,客户要求 BPO 服务能面向后台更复杂的内部处理活动,而且要求不是简单地低成本的再现,最好能提供实质性的改进,帮助企业提高收益价值,改进企业业务能力,对还有参与 IT 外包服务的供应商,由于增加对业务流程的了解,应帮助客户利用 IT 技术,进行业务流程管理、重构和优化,这就带来了近年出现的 BPO 和 ITO 结合的趋势”
博迅RIM服务交付模式仍然是基于ITO V3经过创新发展确立的。它是通过多层次的运营模型来帮助客户达成对速度、质量和客户满意度的要求。这种多层次的模式包括:
- 第一层: 客户所在地的博迅团队
- 第二层: 区域服务中心
- 第三层: 存在于多个国家的服务中心
当然,在进行服务交付的过程中,必要的管理工具是不可或缺的。博迅经过项目的积累,已经通过自有的研发体系,开发出了自有知识产权的管理平台,这包括”服务管理平台HELP DESK“,”网络监控平台DCM”和”客户关系管理平台CRM”等。