中国是一个地大物博的国家。市场经济的发展带动了区域经济的流动性。企业为了更好的为客户提供优质产品和服务,在多个城市建设自己的分支机构,以满足产品生产、销售渠道以及客户服务的多样性要求。
IT技术提供了良好的企业跨区域的管理平台,企业管理的卓越性也要求IT平台稳定,且可持续性的扩展。“一点受理,多地服务”能力持续考验着企业信息中心的组织灵动性,保障企业电脑、网络、服务器、应用以及云计算的末端设备正常运营。
跨区域,就是跨地域和跨文化。首先要考虑的就是预算,然后根据企业现有的信息化水平综合评估对IT外包服务的需求,进而通过明确IT运维服务的范围(SOW),服务等级(SLA)的要求,以及备件库的要求等,对IT服务商的服务交付团队综合能力进行评估,包括团队规模、质量控制、平台功能、服务流程等等。
Q:跨区域IT服务的工作目标是什么?
A:节约成本,快速有质量的完成运维的目标。通过IT服务大数据积累持续优化服务,降低故障率,提升用户的满意度。
博迅开通7X24的服务热线,服务经理客户快速处理服务请求并协调现场服务具体事宜。中英文工程师提供24小时多语言远程技术支持;24小时状态监控中心帮助客户监控数据中心IT设备状态。
- IT服务范围 SOW
- IT服务时间以及服务等级SLA
[1] 服务时间 :通常为24小时全天候
[2] 服务响应时间:可以是IT服务请求受理后30分钟响应
[3] 现场服务时间:工程师接到派单2小时到现场开始服务
[4] 问题解决时间:服务开始至结束的用时周期。
- 服务区域覆盖能力
- IT服务流程管理
[1] 清晰的规划服务团队的各个职能
[2] 经过至少五年以上团队的磨合
[3] 有效的执行时间、问题的流转和升级
- IT服务质量控制
[1] 服务等级的违约率
[2] 客户服务的满意度
[3] 技术能力的成熟度
- 博迅硬件备件库
- IT服务数据统计以及报告
跨区域IT外包服务,第一目标就是降低并优化IT运营成本。博迅为客户提供灵活的计费模式,帮助企业在运营低谷期降低IT服务的支持,在企业运营高峰期快速配置工程师资源保障企业员工的信息化生产效率。
1. 按照小时计费的模式;
2. 按天计费,例如每周2天;
3. 按照TICKET计费,固定每次费用支出;
4. 管理服务模式,按结果计费
5. 全职工程师派遣
- IT服务专员
- 客户服务请求的方式
- 远程及现场技术支持
- IT服务仪表盘
博迅的跨区域服务团队支持多个IT厂商的软件和硬件系统支持,包括思科、微软、JUNIPER、POLYCOM、惠普、IBM、富士通以及FUJIXEROX. 中英文工程师提供24小时多语言远程技术支持;24小时状态监控中心帮助客户监控数据中心IT设备状态。